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電話呼入客服系統(tǒng)

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在人們對(duì)于客服服務(wù)的要求越來越高，電話呼入客服系統(tǒng)則是最快捷、最有效的一種溝通方式。可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化，無需坐席人員操作，而且可以通過電話實(shí)時(shí)交互，保證溝通質(zhì)量。可以有效提升客戶滿意度，降低企業(yè)成本。

電話呼入客服系統(tǒng)

電話銷售技巧，這五點(diǎn)夠了

電話銷售是指以電話為主要手段的銷售模式。是指通過電話與客戶取得聯(lián)系，推銷產(chǎn)品的一種方式。這種銷售方式的最大優(yōu)點(diǎn)是能夠直接與客戶溝通，在最短的時(shí)間內(nèi)推銷產(chǎn)品，這一點(diǎn)在電話銷售中尤為突出。通過電話銷售可以提高工作效率，降低成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。但是要想做好電話銷售，必須要掌握以下幾個(gè)方面的技巧：

電話銷售技巧

要有自信，并對(duì)自己的能力充滿信心

首先要有自信，有了自信才會(huì)有勇氣去推銷自己，才會(huì)把自己的信息介紹給客戶，才能讓客戶覺得你是個(gè)很容易溝通的人，才會(huì)相信你所介紹的產(chǎn)品;其次，要對(duì)自己的能力充滿信心，要相信自己一定能成功，一定能把產(chǎn)品推銷給客戶。如果連自己都不相信自己，誰還會(huì)相信你?客戶又怎么會(huì)愿意跟你做生意呢?

要對(duì)所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)有充分的了解

在電話中，客戶對(duì)你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)有一定的了解，所以，在銷售中就比較容易成功。首先要讓客戶知道你的公司、產(chǎn)品和服務(wù)，并在客戶心中建立起良好的第一印象。通過與客戶進(jìn)行良好溝通，使客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感，這一點(diǎn)至關(guān)重要。在與客戶溝通的過程中要注意自己說話的語調(diào)和語速，語氣要平和而富有激情;在回答客戶問題時(shí)要盡量簡明扼要，語言精煉;在介紹產(chǎn)品時(shí)要有針對(duì)性，能夠結(jié)合實(shí)際情況介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和不足。

要有良好的溝通技巧

在電話銷售中，沒有良好的溝通技巧，就會(huì)導(dǎo)致銷售人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)不能正確理解客戶所說的話，從而使溝通不暢，導(dǎo)致交易失敗。所以，良好的溝通技巧是電話銷售人員必備的素質(zhì)。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)做到語言規(guī)范、聲音洪亮、語速適中、語調(diào)自然。語氣要親切、誠懇、自然，盡量避免使用“不知道”、“不可能”等否定詞語，當(dāng)客戶回答“不知道”時(shí)，要繼續(xù)說明產(chǎn)品的功能和特點(diǎn);當(dāng)客戶回答“可能”時(shí)，應(yīng)詢問其是否對(duì)產(chǎn)品有一定的了解，并進(jìn)一步了解客戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)看法。總之，電話銷售人員要做到在與客戶溝通時(shí)能夠以誠待人、以理服人，只有這樣才能有效地推銷產(chǎn)品。在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

要有耐心，做好準(zhǔn)備工作

有的銷售人員在打電話前，沒有做好準(zhǔn)備工作，結(jié)果一打就被拒絕，這樣的電話打的也沒啥意思。電話銷售要有耐心，在電話中不要操之過急，要給客戶時(shí)間考慮。而不是說你打了一個(gè)電話，客戶說考慮一下再給你答復(fù)。如果這樣的話，客戶就會(huì)對(duì)你失去信心，最終放棄與你做生意。另外，在打電話之前也要做好準(zhǔn)備工作，比如了解該行業(yè)的相關(guān)信息、搜集相關(guān)資料、準(zhǔn)備好話術(shù)等等。只有做好了準(zhǔn)備工作，才能在打電話時(shí)自信、自然、有說服力。

要有良好的心理素質(zhì)

在與客戶進(jìn)行溝通過程中，可能會(huì)遇到很多拒絕，這個(gè)時(shí)候我們要有良好的心理素質(zhì)。

第一要有信心，相信自己的能力。

第二要有耐心，在與客戶溝通過程中不要急于求成，而應(yīng)以微笑面對(duì)客戶。

第三要有耐性，不能在客戶面前表現(xiàn)出急躁的情緒。

第四要善于傾聽，對(duì)于客戶提出的問題要認(rèn)真傾聽。

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