原創
2023/10/25 10:16:02
來源：天潤融通
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本文摘要
呼叫中心是一種通過通信技術，將呼叫中心與計算機技術結合，并采用現代化的通訊管理和服務手段，為企業提供一個高度集中、統一的客戶服務系統。
呼叫中心是一種通過通信技術，將呼叫中心系統與計算機技術結合，并采用現代化的通訊管理和服務手段，為企業提供一個高度集中、統一的客戶服務系統。它將電話、傳真、短信息等各種通信手段和計算機網絡技術相結合，以提供智能化的服務為目標。我們來介紹下常見的呼叫中心系統搭建步驟流程有哪些?
選擇合適的系統平臺
呼叫中心系統一般分為三種：
1、本地軟件搭建(包括系統平臺軟件、通訊錄、郵件、短信、OA、CRM等)，如：天潤融通本地部署;
2、硬件(包括PC機、交換機、錄音設備等)，如：電話交換機;
3、云平臺(包括管理軟件和運營軟件)，如：天潤融通云呼叫中心，環信云等。
在選擇系統平臺時，應根據企業自身實際情況和需要，從企業自身業務特點和需求出發，選擇最適合自身需要的平臺。最好選擇功能全面的平臺，以提高企業通信效率，降低通信成本。
搭建電話線路
1、固定電話線路：將線路轉換成數字的，也就是將固定電話轉換成撥號電話。目前市面上常見的是利用三大運營商的移動通信網絡，然后用軟件實現撥號功能，這種撥號方式主要用于對手機話費有限制的企業，例如電信、聯通、移動等。
2、手機號碼：將手機號碼轉換成固定電話或IP電話，就可以進行撥號了。由于這種撥號方式主要針對通信公司而言，因此被稱為手機號碼撥號。
3、網絡電話線路：這種方式主要是通過電腦軟件來實現撥號功能，即通過電腦軟件在相應的網站上登錄后，可以在線撥號。
做好語音設備調試
呼叫中心的語音設備在調試過程中要保證有良好的音質、無雜音。如果出現聲音不清晰或有雜音，需要及時聯系相關技術人員進行修復。在調試過程中，技術人員會根據實際情況對設備進行一些調整，使之達到最佳效果。
配置服務器，實現客戶接入
1、在呼叫中心系統中，當有客戶要接入時，系統會提示用戶輸入用戶名和密碼，以及要接入的服務器IP地址。
2、接入成功后，系統會顯示歡迎頁面。如果選擇使用人工座席服務，可以通過電話撥號或者是在線聊天的方式與座席聯系。如果選擇使用自動語音服務，系統會自動將語音轉化為文本信息發送給座席。
完善系統功能
呼叫中心系統可以說是企業信息化的核心，除了提供傳統的服務功能外，利用系統提供的通訊、辦公管理、分析統計等功能為企業提供更多的增值服務，使企業能夠更加全面地了解，并更好地服務。
企業呼叫中心系統可以對企業員工進行管理，讓他們高效工作，提高工作效率。還可以實現業務的數據統計與分析，根據不同客戶、不同業務流程等情況制定出相應的業務報表。
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