呼叫中心平臺系統
呼叫中心平臺系統的業務范圍很廣，客戶服務、呼叫中心、客戶關系管理、產品推廣、內部通信、移動服務等都需要用到。呼叫中心平臺系統是一個非常實用的信息服務系統，幫助企業或組織的員工高效地解決客戶問題，并對企業進行有效地管理。系統為企業或組織提供了一個快捷高效的客戶服務平臺，幫助企業獲取市場份額和利潤。
系統外呼是什么意思呢？系統外呼的意義何在
說起系統外呼不少人都知道，但是，他們卻并不知道它是什么意思，也不知道選擇系統外呼到底有什么意義，因為這樣，有的人為會：系統外呼是什么意思呢?選擇系統外呼到底意義何在呢?
系統外呼是什么意思
系統外呼的字面上意思就是系統外呼撥打電話，它是跟外呼線路連接在一起的撥打電話工具，舉個簡單的例子，外呼線路就好像是手機里面的手機卡，而外呼系統就好像是手機一樣，只有這二者結合在一起才能夠正常使用，要是沒有結合在一起就無法發揮作用。
而系統外呼目前撥打電話的方式主要有三個，分別是手動撥號、點撥以及自動外呼等等，這個三個撥打電話方式各自有屬于自己的特點：
1、手動撥號就是字面的意思，需要通過手動輸入相關的電話號碼，然后撥打電話出去。
2、點撥指的是把客戶的名單先導入到系統里面，然后生產客戶名單，客服人員只需要點擊客戶的名字就能夠直接打電話過去，這個就相當于手機里的通訊錄一樣。
3、自動外呼則是把客戶的相關資源信息導入到后臺系統當中，客服人員只需要帶上耳麥以后就能夠自動撥打電話，在完成一個電話撥打以后，會有下一個電話繼續接進來。
系統外呼有什么意義
1、讓客服人員工作更輕松。從上面的撥打電話方式當中可以看出，有了這樣的撥打方式以后，客服人員并不需要一個電話一個電話去輸入和撥打，如果遇到不能接通的電話，系統也會直接跳過，這樣就能讓客服人員工作變得輕松許多。
2、能統計數據。每一個客服人員每天打電話的數量以及打電話的通話分鐘數等等在系統里面都會有完整的幾率，所以，企業管理者可以通過這些數據來看坐席的績效怎么樣。
3、減少無用功。因為系統外呼有智能系統自動外呼和人工接聽兩種模式，所以，能夠讓企業的相關營銷活動順利傳達到客戶手里，同時也不會耽誤坐席的正常工作，如果客戶對相關活動感興趣，同時有不理解的地方，他們會通過進線方式來進一步了解活動，這樣就能夠讓企業和坐席減少無用功。
系統外呼是什么意思呢?看完上述內容大家已經知道了答案。在選擇外呼系統時候，建議考慮它的穩定性，盡量選擇穩定性強的服務商提供的系統，這樣才能讓系統使用更順暢。
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