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網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)平臺(tái)是什么，都有那些具體的過程呢

原創(chuàng)

2022/03/24 15:26:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 2346

本文摘要

外呼——是現(xiàn)如今客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)，對(duì)于客戶發(fā)出的主動(dòng)呼叫。傳統(tǒng)意義上，電話可以通過電腦自動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行外呼，將電腦錄音播放給相關(guān)客戶，從而達(dá)到一定的目的。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，大家多喜歡運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行外呼，從而大大節(jié)約了企業(yè)成本。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)

該系統(tǒng)建立在網(wǎng)絡(luò)電話的平臺(tái)之上進(jìn)行呼叫，并在成熟平臺(tái)的襯托之下，可以更加系統(tǒng)地進(jìn)行對(duì)外呼叫服務(wù)。可以對(duì)呼叫進(jìn)行記錄，通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并全部記錄在系統(tǒng)平臺(tái)之上，整個(gè)外呼過程，相關(guān)數(shù)據(jù)都可以在系統(tǒng)平臺(tái)之上找到，從而提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)平臺(tái)的過程

整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)高度自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)會(huì)選擇相應(yīng)的客戶號(hào)碼，并進(jìn)行外呼，所有無效的呼叫，比如沒有人接聽、占線等都會(huì)被智能跳過，如果客戶接通電話的話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)交給話務(wù)員，即使沒有人接聽的話，就會(huì)將號(hào)碼放到一個(gè)新的名單當(dāng)中，等到一定時(shí)機(jī)還會(huì)再次撥打。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)

由于一些企業(yè)需要大量的外呼業(yè)務(wù)，如果可用線路和工作人員數(shù)量有限的話，會(huì)大大制約外呼能力，而該平臺(tái)就可以很好地解決這一點(diǎn)，一個(gè)外呼系統(tǒng)平臺(tái)呼出的電話往往要比工作人員多很多，為工作人員節(jié)約了大量的號(hào)碼查詢和撥打號(hào)碼的時(shí)間，從而有效提供了工作效率，在同等的時(shí)間內(nèi)可以外呼多個(gè)客戶，從而產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益。

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)電話外呼系統(tǒng)平臺(tái)需要客戶進(jìn)行一定的參與，完全可以通過企業(yè)主頁、企業(yè)號(hào)碼、企業(yè)客服等手段，為客戶量身定制出所需要的服務(wù)和制定的相關(guān)計(jì)劃，系統(tǒng)也可以根據(jù)客戶的相關(guān)請(qǐng)求和要求，按時(shí)發(fā)送客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該平臺(tái)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，如果企業(yè)想要更好、更快的進(jìn)行發(fā)展，建議大家運(yùn)用該系統(tǒng)進(jìn)行客戶之間的信息交流，從而使得信息流通更加方便。

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