客戶(hù)聯(lián)絡(luò)
大模型增強(qiáng)
業(yè)務(wù)協(xié)作
行業(yè)解決方案
互聯(lián)網(wǎng) 平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng) 垂直互聯(lián)網(wǎng)
企業(yè)服務(wù) 軟件與信息服務(wù)
汽車(chē)行業(yè) 汽車(chē)行業(yè)
物流快遞 物流快遞
地產(chǎn)家居 房地產(chǎn)行業(yè)
教育 教育行業(yè)
機(jī)器人打電話(huà)是一種基于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，以自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、人機(jī)對(duì)話(huà)等技術(shù)為基礎(chǔ)的外呼機(jī)器人。是一個(gè)能夠與人類(lèi)進(jìn)行自然交互的智能設(shè)備，基于大語(yǔ)言模型，深度學(xué)習(xí)，能夠理解人類(lèi)語(yǔ)言，并根據(jù)這些語(yǔ)言進(jìn)行學(xué)習(xí)，最終在與人類(lèi)交流時(shí)，表現(xiàn)出與人類(lèi)相同或更高水平的智能。
如何建立智能客服系統(tǒng)，流程與架構(gòu)介紹
本文主要介紹了智能客服系統(tǒng)的構(gòu)建思路，希望能幫助大家建立智能客服系統(tǒng)的思路，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。
對(duì)于智能客服系統(tǒng)的搭建思路，是在企業(yè)產(chǎn)品功能介紹的基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況進(jìn)行搭建。
企業(yè)智能客服產(chǎn)品不同于市面上其他產(chǎn)品，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要投入人力、物力、財(cái)力等多方面成本進(jìn)行開(kāi)發(fā)搭建。
同時(shí)由于企業(yè)所處行業(yè)，每個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)和模塊對(duì)服務(wù)體驗(yàn)要求不同等原因，導(dǎo)致各個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)成本相對(duì)較高(如智能機(jī)器人、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等)。
一、了解產(chǎn)品
我們需要先了解產(chǎn)品，主要包括以下幾個(gè)方面：
企業(yè)產(chǎn)品概況：本公司的核心產(chǎn)品介紹;該客戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品的使用體驗(yàn)如何;該客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系方式及聯(lián)系頻率;是否使用過(guò)公司的其他智能客服設(shè)備。
功能簡(jiǎn)介：本公司擁有功能齊全、成熟穩(wěn)定的后臺(tái)系統(tǒng)，能為企業(yè)提供全面高效的運(yùn)營(yíng)管理能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效、提升管理水平。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品支持一對(duì)一聊天，也可支持一對(duì)多或多對(duì)一智能聊天機(jī)器人客服，同時(shí)可以支持自定義話(huà)術(shù)并設(shè)置智能回復(fù)、消息提醒等功能。
使用方法：本公司客服人員通過(guò)簡(jiǎn)單幾步即可使用，并且能快速上手。
二、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析
根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，主要包括以下方面：
業(yè)務(wù)分析：主要是針對(duì)某一行業(yè)的企業(yè)，對(duì)本行業(yè)不同階段的用戶(hù)需求的梳理。
用戶(hù)分析：從產(chǎn)品和使用體驗(yàn)出發(fā)，從功能和流程上來(lái)對(duì)本行業(yè)用戶(hù)的需求進(jìn)行分析。
產(chǎn)品功能需求梳理：對(duì)各環(huán)節(jié)功能進(jìn)行梳理、匯總后，將這些功能需求整理出來(lái)，形成一個(gè)可執(zhí)行、可落地的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
用戶(hù)需求：了解了業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題后，對(duì)當(dāng)前的業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行拆解和拆分思考。
三、確定智能客服系統(tǒng)架構(gòu)
系統(tǒng)架構(gòu)是一套系統(tǒng)的核心，它是系統(tǒng)能否穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行的保障，同時(shí)也能讓不同部門(mén)和人員根據(jù)實(shí)際需求去設(shè)計(jì)功能模塊，并能方便的進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化。
智能客服系統(tǒng)由四大部分組成：
信息采集部分：通過(guò)錄音、文本、圖像識(shí)別等技術(shù)采集客戶(hù)的意圖信息;
語(yǔ)義理解部分：通過(guò)自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜構(gòu)建和機(jī)器學(xué)習(xí)模型對(duì)客戶(hù)提出請(qǐng)求進(jìn)行響應(yīng);
人機(jī)交互部分：通過(guò)對(duì)話(huà)管理、聊天機(jī)器人或智能外呼系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與人工客服間的智能交互;
四、開(kāi)發(fā)部署和上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)流程
開(kāi)發(fā)流程如下：
當(dāng)完成系統(tǒng)搭建之后，就可以開(kāi)始進(jìn)行上線(xiàn)測(cè)試，系統(tǒng)在上線(xiàn)后需要進(jìn)行一個(gè)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，主要包含以下幾個(gè)方面：
在整個(gè)上線(xiàn)過(guò)程中，需要持續(xù)不斷的更新各個(gè)系統(tǒng)所包含的內(nèi)容;
用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)反饋的方式來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)將問(wèn)題反饋給系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)。
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大模型智能客服 大模型智能客服
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