原創
2023/02/13 14:22:56
來源：天潤融通
2071
本文摘要
客服電話系統的出現，是為了讓企業可以更好的解決客戶問題。但隨著市場競爭越來越激烈，傳統的客服電話系統已經不能滿足企業業務需求，這就要求企業有一套專業的客服電話系統來滿足客戶服務需求。那企業該如何選擇一款專業的客服電話系統呢?下面就來看看，是如何選擇適合自己產品的。
客服電話系統的出現，是為了讓企業可以更好的解決客戶問題。但隨著市場競爭越來越激烈，傳統的客服電話系統已經不能滿足企業業務需求，這就要求企業有一套專業的客服電話系統來滿足客戶服務需求。那企業該如何選擇一款專業的客服電話系統呢?下面就來看看，是如何選擇適合自己產品的。
一、傳統企業和客服電話系統
1、傳統企業：主要是指，以銷售為主的企業，在選擇客服電話系統時就要考慮到產品的功能是否完善、是否有專業的技術團隊以及客服電話系統可以解決什么問題等。
2、專業客服：傳統企業可以在選購客服電話系統時，盡量選擇技術比較成熟的大型公司，因為它們的產品相對比較完善。
3、功能齊全：傳統企業一般可以同時對接很多業務系統，比如 CRM管理系統、 ERP管理系統等功能。
4、穩定性強：傳統企業在選擇客服電話系統時就要考慮到產品的穩定性。
5、售后服務：傳統企業在選購銷售類產品和服務類產品時要關注好售后問題。
6.安全性：購買客服電話系統一定要選擇有安全保障措施的產品，比如服務器要有安全認證、數據存儲需要安全加密等。
7.易操作性：客服電話系統功能比較多也比較復雜，而且操作起來也不是很容易，所以選購時就要注意看是否具備人性化設計等。
二、需要定制化的客服電話
如果你有多個客服系統，需要分別管理這些電話，那你就需要定制一款客服電話系統了。
市面上的客服電話系統都是通用的，但定制化的客服電話系統則是針對不同行業的，每個行業都有自己的獨特需求。
例如房產企業對于來電量有很高要求，所以需要一款專業的房產專用智能語音呼叫中心。
而對于教育培訓行業，需要能夠對來電內容進行過濾、轉接、統計功能;對智能機器人和人工坐席進行設置等功能。
除此之外還有一些特殊領域也是需要客服電話系統專用，例如銀行類客服電話系統、律師事務所熱線服務中心、游戲玩家熱線服務中心、物流快遞行業的客戶來電中心等等。
因此定制化客服電話系統不是萬能的，適合本企業就行了。
三、數據安全
一個好的客服電話系統必須要有數據安全保障。
數據安全保障是一個很重要的方面，主要包括三個方面：
一是數據在傳輸過程中是否會被篡改，比如通話記錄、系統設置等;
二是通話錄音中是否存在惡意攻擊，如監聽、錄音截取等;
三是能否防止第三方平臺盜取公司用戶資料與個人信息，比如注冊號、賬號密碼、消費記錄等。
目前市面上主流的通訊錄備份方式主要有兩種，一種是云存儲備份，一種則是移動硬盤備份，這兩種方式各有優缺點：云存儲備份需要占用服務器資源，而移動硬盤不支持移動設備數據的存儲與傳輸。
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