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自動機(jī)器人回復(fù)

自動機(jī)器人回復(fù)，是智能客服機(jī)器人的一個功能，它可以在線快速解決客戶的問題，為您節(jié)省寶貴的時間，提升工作效率。通過本軟件可以與客戶進(jìn)行高效、快速的交流。它可以記錄用戶的需求，為用戶提供更好的服務(wù)。軟件適用于需要智能客服機(jī)器人幫助客戶解答問題、自動回復(fù)信息等場景。

自動機(jī)器人回復(fù)

電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)解決方案

從淘寶到京東，再到拼多多、抖音電商，電商型企業(yè)流量渠道越來越廣，面對海量的商品信息，客戶咨詢問題難以找到答案，客戶服務(wù)工作變得至關(guān)重要。很多企業(yè)開始積極嘗試建立一個全渠道的客服平臺，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升公司整體形象和核心競爭力。

智能客服系統(tǒng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)支撐客服系統(tǒng)對座席進(jìn)行智能管理，根據(jù)行業(yè)特性和特點開發(fā)了一套完整的智能客服系統(tǒng)解決方案。

電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)

智能分配

1、智能分配：利用強(qiáng)大的自然語言處理能力，能夠?qū)τ脩舻膯栴}進(jìn)行智能分析，將問題分配給相對應(yīng)的人員，快速高效解決客戶咨詢問題，讓客戶有良好的體驗。

2、智能分配：對新到崗的員工，系統(tǒng)會根據(jù)用戶反饋信息，對其進(jìn)行智能培訓(xùn)和考核。針對考核不合格的客服人員，會將其分配到其他崗位上進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，避免浪費。

3、智能分配：系統(tǒng)將用戶咨詢最頻繁的問題作為優(yōu)先處理的問題。通過對用戶咨詢記錄、回復(fù)時間、回復(fù)內(nèi)容等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋情況進(jìn)行智能分配。對新到崗的進(jìn)行培訓(xùn)和考核，讓其盡快適應(yīng)工作。

智能會話

1.在與客戶進(jìn)行對話的時候，對對話內(nèi)容進(jìn)行語義識別和理解，通過對文本內(nèi)容的解析來理解客戶的意圖，將客戶的意圖轉(zhuǎn)化為服務(wù)請求。

2.將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用于智能對話，即將自然語言處理技術(shù)與NLP算法相結(jié)合，識別、理解和生成自然語言。實現(xiàn)以更自然的方式進(jìn)行對話。

3.智能語義理解、知識庫和知識庫管理等功能，通過人機(jī)交互讓客戶自助解決問題。

4.完整的AI輔助語音識別和自然語言處理方案，包括：TTS語音合成、智能語音識別、語義理解、文本轉(zhuǎn)寫等。

電商行業(yè)智能客服系統(tǒng)

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是智能客服系統(tǒng)的核心功能之一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，將客戶咨詢或投訴問題進(jìn)行分類并記錄，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控、評估和分析。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以對接待質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、專業(yè)知識等進(jìn)行全方位的監(jiān)控、評估和分析，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)問題。

為企業(yè)提供培訓(xùn)管理平臺，在培訓(xùn)過程中自動記錄培訓(xùn)過程中的音頻和視頻文件，實現(xiàn)對培訓(xùn)的全程監(jiān)控;

實時跟蹤客戶咨詢，并將客戶咨詢問題分類記錄，方便企業(yè)對客戶進(jìn)行跟蹤管理。

客服管理

1、可通過系統(tǒng)，進(jìn)行客服排班，設(shè)置任務(wù)時長等工作內(nèi)容。

2、系統(tǒng)可將所有客戶咨詢的問題記錄下來，系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析自動生成報表。

3、通過系統(tǒng)進(jìn)行知識考核，實現(xiàn)快速培養(yǎng)優(yōu)秀客服的目標(biāo)。

知識庫管理

知識庫管理功能可幫助快速檢索所需信息，提升工作效率;快速查找用戶問題，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.智能推薦

2.知識搜索

3.知識圖譜

4.智能問答

5.智能質(zhì)檢

6.智能報表

7.客服培訓(xùn)系統(tǒng)

8.知識庫管理模塊

9.問答分析與統(tǒng)計功能

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