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在線咨詢軟件

企業(yè)發(fā)展到一定程度后，都會面臨一個問題：企業(yè)服務市場同質化嚴重，同行競爭激烈。面對這樣的情況，企業(yè)需要不斷增加營銷和銷售團隊，而隨著人員成本的增加，企業(yè)需要在營銷和銷售方面投入更多的資源。企業(yè)為了滿足市場服務需求，不得不改變現(xiàn)有的營銷和銷售策略。新技術的應用、競爭對手的挑戰(zhàn)等都導致了企業(yè)面臨著更多的不確定性。 因此，很多企業(yè)開始將注意力轉向在線咨詢軟件，幫助企業(yè)實現(xiàn)實時在線服務、提高客戶留存率、降低人力成本和運營成本等功能。

在線咨詢軟件

共享服務中心SSC(實現(xiàn)資源的有效利用)

共享服務中心(Shared Services Center, SSC)是指將企業(yè)內部的大量基礎、事務性工作進行集中處理，使這些工作從企業(yè)的具體業(yè)務中分離出來，形成獨立的服務單位，并將其統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一運營，以提高效率、降低成本、增加效益為目的的一種服務模式。

共享服務中心

發(fā)展現(xiàn)狀

共享服務在國外企業(yè)中的應用已經比較成熟，由于其對于提高效率、降低成本、增加效益等方面的突出優(yōu)勢，由于共享服務在國內發(fā)展時間較短，各方面的實踐經驗相對匱乏，加之相關專業(yè)人員的匱乏和經驗不足等原因，導致目前國內的共享服務在國內企業(yè)中的應用并不普及。

主要優(yōu)勢

1、提高運營效率，降低成本;

2、提高財務報告準確性，降低風險;

3、增強財務獨立性，為業(yè)務決策提供支持;

4、集中管理信息，提高決策質量;

5、提供全方位服務，改善客戶體驗;

6、實現(xiàn)內部整合，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務需求。

通過將財務集中到共享中心來實現(xiàn)資源的有效利用是很多企業(yè)追求的目標。在中國企業(yè)中，許多公司已經實施了這樣的計劃。在過去的十年中，許多公司采用了不同的方法來實現(xiàn)這一目標，其中最受歡迎的方法是使用共享服務中心(SSC)。

如何選擇適合的共享服務模式

從傳統(tǒng)的財務共享服務模式轉型，是企業(yè)財務轉型升級的關鍵。但隨著共享服務的不斷發(fā)展，也出現(xiàn)了各種各樣的問題，其中最主要的是財務職能與業(yè)務職能之間如何合理匹配，即在降低成本和提高效率上如何達到平衡。在業(yè)務流程與財務流程的匹配上，不同公司也有自己不同的特點。

對于很多企業(yè)而言，要建立一個適合自己的共享服務中心，需要對自身企業(yè)進行深入分析，找到企業(yè)核心業(yè)務與財務核心業(yè)務之間的關系。通過分析這些關系，可以判斷出適合建立共享服務中心的企業(yè)應具備哪些條件。

共享服務中心

業(yè)務流程重組

業(yè)務流程重組(BPR)是一種以信息技術為基礎，對業(yè)務流程進行重新設計和構造，以達到消除浪費、提高效率、降低成本、增加價值的目的的一種管理思想和技術方法。它包括價值鏈分析、作業(yè)流程分析、信息系統(tǒng)規(guī)劃設計與實施等方面內容。

實施過程中注意事項

共享服務中心是一項創(chuàng)新的變革，其實施過程需要注意以下幾點：

1.充分了解企業(yè)戰(zhàn)略及目標，明確定位。

2.對現(xiàn)有組織結構和業(yè)務流程進行梳理，根據(jù)企業(yè)規(guī)模確定實施的規(guī)模。

3.選擇適合企業(yè)發(fā)展的共享服務中心模式，如BU模式、事業(yè)部制等。

4.合理安排預算，與成本控制、績效考核掛鉤。

5.在實施過程中，及時收集運營數(shù)據(jù)，并加以分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以調整。

6.堅持循序漸進的原則，逐步實施，不要盲目照搬別人的模式。

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