原創
2023/10/08 15:23:25
來源：天潤融通
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本文摘要
手機網站在線客服系統是一款基于web的客服軟件，采用ASR+ACD技術開發。集多種功能于一體，支持全網頁和網站，也支持手機端的網頁。
手機網站在線客服系統是一款基于web的客服軟件，采用ASR+ACD技術開發。集多種功能于一體，支持全網頁和網站，也支持手機端的網頁。
功能強大，簡單易用，讓工作更高效。除了基本的聊天、咨詢、回訪、投訴等功能外，還可提供自助服務和客戶管理功能。后臺管理方便，支持管理員添加人員，調整權限等操作。網站的所有信息都能在手機網站客服系統上查看。訪客通過瀏覽器可以訪問您的網站。
手機網站在線客服系統的優勢：
與PC端和APP端集成，實現全平臺統一管理
1.PC端：登錄網站，點擊“客服中心”進入，可查看聊天記錄，及時跟進營銷情況;
2.PC端和APP端之間的消息互通，支持客戶咨詢問題實時獲取、自動回復、批量回復，輕松解決咨詢問題;
3.多平臺接入：可在PC和APP兩個平臺上接入系統，PC端可在WAP網站上登錄，APP端可在iOS、Android手機上登錄;
4.全平臺統一管理：對所有客服進行管理和配置;同時PC端和APP端可以一鍵切換。
多客服多窗口
可以支持多客服同時接待，系統會根據每個坐席接待能力分配訪客，如果訪客過多，會自動分配給另一個坐席，提高接待效率。
訪客在咨詢頁面可以看到多個對話窗口，同時工作，大大提升接待效率。每一個對話窗口都是獨立的，不會對其他對話窗口產生影響。
支持多種語言和地區切換
網站客服系統支持多種語言和地區切換，方便不同語言和地區的客戶使用。
符合海外座席使用習慣的全英文化工作臺，全面匹配海外座席使用場景，提供海外聯絡中心管理人員運營監控功能，支持座席狀態更改、話務排隊、狀態監控以及電話監聽、耳語、三方、強插、強拆、置忙、置閑等功能。
會話分配
會話分配功能可將訪客咨詢分配到多個坐席，也可以針對性分配如按照訪客標簽、頁面、搜索詞等規則分配。管理員可以根據需求調整會話分配，以滿足不同的用戶需求。
1.歡迎語：在網站上放置歡迎語，訪客在訪問網站時會收到一段歡迎語。
2.常見問題：用戶點擊頁面上的常見問題，頁面會彈出一個常見問題列表，訪客可以在線查詢和提交。
3.咨詢問答：用戶通過網站點擊按鈕后，頁面上的常見問題列表中會彈出一個回答窗口，訪客可以選擇需要查看的內容進行回復。
4.咨詢記錄：當訪客通過網站點擊按鈕后，頁面上會彈出一個記錄窗口，可以記錄訪客的咨詢記錄和回復記錄。
支持自助服務
支持自定義模板，網站管理員可以直接添加和修改模板。還可以在網站上添加圖片，視頻等信息，更直觀，更方便。
支持手動添加關鍵詞。用戶在搜索頁面輸入關鍵詞時，系統會自動顯示相關信息。
與其他網站客服系統相比，它更簡單，更方便，更直觀。
支持一鍵質檢
質檢人員可以對客服進行一鍵質檢，能有效的發現存在的問題，還可以統計通話時長，通話時長越多，說明坐席越努力。
天潤融通客服系統對接智能智能質檢，搭載業內先進的ASR能力，將錄音轉換成文本，由機器根據預設好的質檢規則進行全量質檢，保證了質檢結果的公平公正，支持對單一渠道進行智能質檢，也可以對語音、文本、工單、企微等不同渠道的溝通內容，進行綜合質檢判斷。
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