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呼叫中心后臺系統(tǒng)

呼叫中心后臺系統(tǒng)功能模塊提供了與客戶通話記錄、呼叫錄音、語音導(dǎo)航、數(shù)據(jù)報表等業(yè)務(wù)相關(guān)的管理功能。與客服中心的業(yè)務(wù)相匹配，具有以下四個主要功能：1.客戶來電管理：為用戶提供自定義分組分類方式，以指定的呼叫號碼接聽用戶來電;2.客戶資料管理：為用戶提供詳細(xì)的電話記錄(包括呼入和呼出號碼);3.座席管理：記錄客戶信息，查詢相關(guān)通話記錄、報表;4.業(yè)務(wù)統(tǒng)計和報表分析。系統(tǒng)在設(shè)計上充分考慮了各業(yè)務(wù)的特點，采用了模塊化設(shè)計，使得系統(tǒng)功能更加齊全、使用方便易用。

呼叫云軟件，簡單易用的呼叫中心系統(tǒng)方案

呼叫云軟件是一款專業(yè)的企業(yè)通信軟件，為廣大企業(yè)用戶提供專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)方案，無論是電話營銷、還是客戶服務(wù)、或者是售前咨詢等都可以使用呼叫云軟件來完成。軟件內(nèi)部具備豐富的功能，如通話錄音、號碼管理、線路管理、客戶資料管理等功能。同時具備強大的后臺數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以通過軟件進行企業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助用戶了解企業(yè)狀況。

呼叫云軟件

客戶資料管理

1.客戶資料管理：系統(tǒng)能夠?qū)蛻糍Y料進行全面的管理，包括客戶的基本信息、聯(lián)系方式、常用聯(lián)系人、歷史通話記錄等，客戶資料的保存能夠有效的提高企業(yè)銷售人員的工作效率。

2.客戶信息錄入：系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻粜畔⑦M行全面的錄入，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、所屬行業(yè)、公司類型等，同時能夠根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)需求來對客戶進行分組，便于銷售人員進行客戶資料的查詢。

3.營銷活動：系統(tǒng)能夠設(shè)置營銷活動，如優(yōu)惠券、打折等，系統(tǒng)能夠?qū)I銷活動進行快速的執(zhí)行，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績提升。

4.員工管理：員工可以通過呼叫云軟件對自己所經(jīng)手的訂單進行查詢，也可以對員工進行績效考核。

通話錄音

通話錄音功能，支持三種錄音方式，包括 PC端錄音、或者是坐席端錄音。坐席端錄音支持外放，給客戶帶來良好的溝通體驗; PC端錄音可以將通話內(nèi)容同步到電腦中;手機端錄音支持將通話內(nèi)容同步到手機上。呼叫云軟件的通話錄音功能，可以幫助企業(yè)記錄更多重要的信息。

號碼管理

內(nèi)含豐富的號碼管理功能，可以通過呼叫云軟件來完成號碼的管理，在號碼管理過程中，可以對外呼電話、占線電話、無人接聽、外呼無效等進行處理，保證企業(yè)通信的順暢，同時也能夠節(jié)省企業(yè)的通訊費用。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析

在功能上能夠滿足用戶對呼叫中心的需求，也能幫助企業(yè)更好的發(fā)展，幫助用戶解決日常工作中的問題，幫助用戶提高工作效率。

針對不同類型的客戶進行統(tǒng)計分析，幫助企業(yè)了解客戶情況，根據(jù)客戶特點和需求制定合適的營銷策略。還能對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，包括對數(shù)據(jù)的分類統(tǒng)計，以及對客戶和業(yè)務(wù)的詳細(xì)統(tǒng)計分析。

幫助企業(yè)提高工作效率，為企業(yè)提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，從而幫助企業(yè)更好的了解自己，也可以通過用戶反饋信息，收集用戶需求，進而進行完善和優(yōu)化。

CRM客戶管理系統(tǒng)

幫助企業(yè)進行客戶管理，對客戶信息進行收集、管理、統(tǒng)計和分析，并對客戶的購買意向進行預(yù)測，為企業(yè)制定營銷策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

通話錄音功能，可以幫助企業(yè)記錄通話內(nèi)容，分析通話數(shù)據(jù)，總結(jié)通話規(guī)律，為日后的營銷活動提供依據(jù)。

幫助企業(yè)實現(xiàn)資源整合、信息共享、協(xié)同辦公等功能，能夠讓企業(yè)建立起與客戶的長期聯(lián)系，提升客戶的滿意度和忠誠度。

總結(jié)

呼叫云軟件在功能上能夠滿足客戶在溝通中的需求，也能滿足企業(yè)在發(fā)展過程中對員工管理和業(yè)務(wù)開展的需求，通過簡單易用的界面，幫助企業(yè)快速地處理客戶問題和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶更好地與客戶溝通，輕松地管理客戶服務(wù)信息，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。