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24小時(shí)客服在線系統(tǒng)起什么作用，能給商家?guī)?lái)哪些好處

原創(chuàng)

2022/03/24 15:52:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2269

本文摘要

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以對(duì)訪客時(shí)長(zhǎng)，訪客來(lái)源，訪客數(shù)量等方面進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)，從而幫助商家更好地對(duì)訪客信息進(jìn)行分析，提高轉(zhuǎn)化率

以前的溝通方式，是客戶在商家的官網(wǎng)上找到聯(lián)系方式，然后再撥打電話咨詢。但因商家未能及時(shí)更新聯(lián)系方式，或者欠費(fèi)停機(jī)，導(dǎo)致客戶無(wú)法聯(lián)系到商家。而現(xiàn)在的溝通方式已由線下轉(zhuǎn)變化線上，客戶只需要在網(wǎng)站上找到“在線客服”就可以通過(guò)語(yǔ)音或者文字的方式進(jìn)行溝通，這種溝通方式既準(zhǔn)確又方便。

在線客服

24小時(shí)客服在線系統(tǒng)，不管客戶幾時(shí)遇到問(wèn)題，都可以隨時(shí)向商家進(jìn)行咨詢了解，那么24小時(shí)客服在線系統(tǒng)可以給商家?guī)┠男┖锰幠亍?/p>

在線客服

一、實(shí)時(shí)監(jiān)控，掌握客戶需求

可全方位監(jiān)控訪客，輕松掌握訪客的需求，其具體表現(xiàn)在訪客來(lái)訪提醒、身份自動(dòng)識(shí)別、來(lái)源跟蹤、活動(dòng)軌跡監(jiān)控等等。

二、即時(shí)溝通，提高客戶轉(zhuǎn)化率

因?yàn)榭蛻羰侨?4小時(shí)都在線，所以不管任何時(shí)候，訪客都可以對(duì)客服時(shí)行提問(wèn)。同時(shí)客服也可以對(duì)任何一個(gè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入網(wǎng)站的訪客主動(dòng)發(fā)出對(duì)話邀請(qǐng)，進(jìn)行溝通。

在線客服