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客服人工智能機器人好不好用?智能機器人應該怎么使用

原創

2022/03/24 18:23:39

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

可能大家都注意到過很多大公司的網站上面的客服多數都是智能機器人，如果自己堅持找人工客服反復的發送幾次轉人工之后才能夠轉接到人工客服那里。不過這樣的智能機器人也是有明顯的好

可能大家都注意到過很多大公司的網站上面的客服多數都是智能客服機器人，如果自己堅持找人工客服反復的發送幾次轉人工之后才能夠轉接到人工客服那里。不過這樣的智能機器人也是有明顯的好處的，就是這樣的智能機器人可以對一些簡單的問題進行智能回復，因為很多客戶的問題都是非常的集中，而且是相對比較簡單的。比如購物網站上面就會有很多客戶不斷的咨詢發什么快遞以及自己的快遞的時間問題，而這些簡單的問題，智能客服機器人完全可以自己解決，不需要浪費人工客服的時間。而且人工智能客服回復也是非常的及時的，可以做到24小時在線，非常的節省時間。那么客服人工智能機器人好不好用呢?

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客服人工智能機器人好不好用?

這樣的人工智能客服機器人，主要是和那些咨詢量比較大的網站來使用。因為這些咨詢量比較大的網站，如果只靠真實的客服人員的話，那么可能很難及時的解決客戶的問題，而且客服人員的壓力也是比較大的。有了這樣的智能機器人之后，就可以及時的回復客戶的信息了。比如客戶在自己的后臺發送信息之后，智能機器人就會立馬給客戶回復相關的信息，這樣有助于提升客戶的體驗感。再比如，如果客戶想要撥打服務電話，智能機器人就會直接把對應的電話回復給客戶。智能機器人的效率比較高，而且也不會漏過客戶的問題。

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客服人工智能機器人應該怎么使用?

為了節約時間提高服務質量，公司在使用智能機器人的時候可以先設置好一些程序。因為這樣的智能機器人首先就是可以做到24小時在線，所以可以先給自己的智能機器人設置一個歡迎語。然后就是要提高機器人的智能識別能力，因為有的客戶在打字的時候會出現錯別字，或者有的客戶喜歡使用語音輸入。可以對于客戶的一些比較密集和長期的問題，給自己公司的機器人進行針對性的訓練，不斷的提高它的靈敏度。最后也可以給自己的智能機器人設置一個工單收集的功能，收集客戶的問題，讓客戶登記好自己的信息和方便聯系的時間，這樣有助于更好的為客戶進行服務。

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