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云客服是做什么的?提供智能服務(wù)，具備質(zhì)檢等強(qiáng)大功能

原創(chuàng)

2022/12/09 11:29:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 3889

本文摘要

傳統(tǒng)人工客服當(dāng)前已經(jīng)難以應(yīng)對公司龐大的咨詢?nèi)蝿?wù)，所以接入云客服體系勢在必得。那么云客服是做什么的?簡單來說是一套智能系統(tǒng)提供智能服務(wù)，且系統(tǒng)具備一系列功能幫助企業(yè)提升客服效率。下面我們可以逐一做詳細(xì)了解。

云客服是做什么的配圖1

云客服是做什么的

對于這個(gè)問題是很多公司都想要了解的，其實(shí)不難了解，云客服主要依托大數(shù)據(jù)平臺，憑借語音轉(zhuǎn)文本、數(shù)據(jù)挖掘、搜索、自然語音處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，是一套較為完整的智能服務(wù)體系，如今已經(jīng)被各個(gè)公司所選擇和使用。

云客服是做什么的配圖2

具有多項(xiàng)產(chǎn)品優(yōu)勢

云客服作為智能產(chǎn)品而言，一定是因?yàn)橛凶銐虻膬?yōu)勢，才可以獲得眾多公司選擇和信賴，通過正規(guī)渠道了解就知道主要具備下面幾點(diǎn)優(yōu)勢：

1、豐富的接入渠道：與傳統(tǒng)客服相比，云客服的接入渠道更加豐富，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行增加，比如同時(shí)接入企業(yè)APP、官方網(wǎng)站、微信客服、小程序、微博、公眾號等多個(gè)渠道，增加基本獲客能力。

2、機(jī)器人自主回答問題：這方面直接減少了人工客服的工作壓力，機(jī)器人在溝通的過程當(dāng)中能夠迅速分析、理解客戶意圖，更加準(zhǔn)確的提供回答，并且在結(jié)束服務(wù)的時(shí)候也能夠進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)以及數(shù)據(jù)分析，所以解答能力也不斷提升。

3、可進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控：公司管理人員需要了解整體客服的工作狀態(tài)，才可以進(jìn)行有針對性的管理，通過云客服就可以實(shí)時(shí)匯總、實(shí)時(shí)分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，通過這樣的方式解決熱門問題，并且了解客服的工作狀態(tài)。

4、智能質(zhì)檢功能系統(tǒng)：將會(huì)通過識別技術(shù)以及分析技術(shù)，來對客服工作進(jìn)行分析以及自動(dòng)質(zhì)檢，在這個(gè)過程當(dāng)中自動(dòng)生成多個(gè)可視化報(bào)表，通過清晰地?cái)?shù)字就直接體現(xiàn)出座席工作效率以及客戶滿意度等方面，這樣對整體服務(wù)優(yōu)化方面就起到了很大的作用。

云客服是做什么的配圖3