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呼叫中心語音質檢的意義

原創

2022/03/25 18:25:28

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統語音質量檢驗采用統一的質量檢驗標準，有利于企業規范客戶服務流程，制定更標準化的制度和管理模式

我們都知道呼叫中心系統有很多功能，但有些功能不知道它們的用途。例如，許多用戶不知道呼叫中心語音質量檢查的用途。讓我們了解呼叫中心語音質量檢查的意義。

呼叫中心的語音質量檢查主要分為錄音質量檢查和座位質量檢查兩部分。工作內容是調查和分析座位的通話錄音，檢測客戶服務工作的內容，通過語音質量檢查提高客戶服務的服務質量。

呼叫中心語音質檢

呼叫中心語音質量檢驗工作流程如下：在工作中，系統通過客戶服務記錄、記錄質量檢驗、質量檢驗問題統計分析，分析服務工作中容易出現的問題、投訴問題和客戶轉型規則，為企業提供改進數據依據。

呼叫中心系統語音質量檢驗采用統一的質量檢驗標準，有利于企業規范客戶服務流程，制定更標準化的制度和管理模式。語音質量檢驗也是分級權限，有利于數據統計，如：座椅質量檢驗、組長質量檢驗、主管質量檢驗、管理員質量檢驗等。

語音質量檢驗的應用有助于企業實現統一的標準化服務流程，解決傳統質量檢驗問題，節約勞動力成本，提高座的工作效率和服務質量。

目前，企業一般安裝呼叫中心為企業的銷售服務。你應該知道，呼叫中心每天都有成千上萬的聲音，這些聲音是為了尋找潛在客戶。因此，呼叫系統的重要功能是語音質量檢驗。它可以更有效地檢查電話客戶服務的工作。只有持續的質量檢驗才能保證客戶服務的工作狀況和服務質量。

呼叫中心語音質檢

市場上有很多語音質檢，以前是人工質檢，所以我們會對新舊呼叫中心的語音質檢進行檢查。

一、語音質檢是傳統模式。

1.讓我們來談談傳統的呼叫中心是如何進行質量檢查的。傳統呼叫中心的語音質量檢驗主要由人工完成。例如，呼叫中心部門將有客戶服務質量檢驗員。質量檢驗員的任務是檢查客戶服務的語音狀況。例如，那些較小的呼叫中心，由于客戶服務人員較少，沒有太多的語音進行質量檢驗，所以工作量不是特別大，有些甚至不需要招聘質量檢驗員。

2.由于傳統的呼叫中心質量檢查手段相對單一，經常使用抽查錄音和抽查座位。例如，錄音抽查是對客戶服務人員的工作錄音進行抽樣檢查，座位抽查是質檢人員坐在客戶服務人員旁邊，如果發現問題，質檢人員將根據問題提出建議和解決方案。

二、傳統呼叫中心語音質檢存在的問題。

1)質檢人員效率低下。

2)單一手段單一。

3)缺乏質檢工具。

三、智能客服呼叫中心有哪些語音質檢?

1)座位錄音質檢。

2)座位狀態監測。

三、話務統計。

4)語音識別技術。

5)搜索和預警關鍵詞。

6)情緒識別。