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企業客流不穩定怎么辦?網上在線客服系統為客戶畫像挖掘潛在商機

原創

2022/05/31 10:26:55

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業想要獲得穩定的發展，找到更多的客戶才是出路。想要節約成本，同時注重效果的企業，選擇專門的網上在線客服系統就可以了，良好的系統可以準確地為客戶進行畫像，挖掘潛在的商機，穩定客流。

網上在線客服系統配圖1

　　全渠道統一接入

　　現在網絡上溝通的渠道很多，企業也會在各個平臺上設置在線客服，面對多樣化的渠道，網上在線客服系統可以做到全平臺和渠道的接入，無論是聊天軟件、視頻軟件還是短信等平臺，都可以接入進來，無論客戶來自什么渠道都可以順利地進行溝通，壓縮了系統跳轉等待的時間。

　　客服系統多種對接方式，可以滿足企業不同場景的對接需求，支持API、SDK與客戶業務系統及APP對接，不落下一個客戶，從而也能挖掘更多的潛在客戶，為企業提供不間斷的客流。

網上在線客服系統配圖2

　　構建客戶畫像

　　客服系統可詳細地分析客戶來源，對于客戶使用頻率較高的關鍵詞進行深入的分析，通過著陸頁面、瀏覽軌跡等，對客戶的心理活動進行揣測，構建詳細客戶畫像，以便對客戶進行定位，提供更具針對性的服務。

　　系統對于客戶標簽實時提取，包括基礎信息、地域信息、身份特征、購買力等，依據標簽信息及時進行個性化推薦，同時記錄在系統中，方便下次對話時進行查詢。同時量身定制的服務模式，也能提高商機的轉化。

網上在線客服系統配圖3

　　靈活導航精細化管理

　　客服系統靈活的路由導航功能，采用的是多種分配策略，針對不同的客戶有不同的模式。路由導航支持業務分流，支持配置不同的設置走不同的導航，針對每個情況都可以自定義不同的流程實現訪客精細化管理。

　　通過靈活的配置可實現對客戶信息的判斷，以實現不同的流程導航可以走不同的隊列的目的，根據系統模擬計算出適合的客服人員，為每一個顧客提供準確的服務。

　　網上在線客服系統的正確使用，可以提高企業的客戶數量，通過全渠道信息對客戶進行分析、為顧客畫像，就能多角度了解客戶。按照導航設置，更為精細化的進行管理，從而為客戶分配到適合的客服工作人員手中，提供更貼合客戶的服務，提高客戶的合作意愿，也可以挖掘出更多的潛在商機。

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