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傳統客服效率差成本高，專業的客服系統一站式解決成本和效率難題

原創

2022/06/01 10:56:23

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統的客服平臺當下遇到了很多挑戰，例如處理問題不及時，效率低，服務針對性不強，客戶體驗差等。面對這樣的窘境，專業的客服系統一站式解決在成本、效率以及針對性等方面的問題，提高企業的運營效率，提升客戶滿意度。

專業的客服系統配圖1

　　全渠道接入資料齊全針對性強

　　專業的客服系統應該具備全渠道接入的功能，以此滿足客戶從多渠道發起溝通的需求，現階段微信、微博、APP、網站以及郵箱等，是客戶發起溝通的主要渠道，客服系統應該提供統一后臺，無需反反復復地切換，就能進行實時的溝通。

　　同時客服系統也應該做到全渠道數據關聯，充分掌握客戶在各個平臺中的信息以及會話記錄等重要內容，幫助客服快速回顧并且掌握歷史服務的基本情況，從而能夠提供具備針對性的在線服務。

專業的客服系統配圖2

　　人機協同提升效率降低成本

　　隨著企業進一步做大做強，在線的咨詢量自然會與日俱增，過多雇傭人工客服，無疑會提高企業的成本，而現在專業的客服系統可以提供人機協同的服務。機器人可以智能識別特定業務場景，自動完成標準化業務辦理。

　　在咨詢量暴增的時候，機器人可以預先了解客戶的基本需求，解決簡單的問題，縮短客戶等待的時間，提高客戶的滿意度。根據機器人接待數據，完善機器人話術，提高準確率與識別率，可以減輕企業在人工方面的支出。

專業的客服系統配圖3

　　統一工作臺標準化操作

　　客服系統的工作臺應該具備人性化的設計，采用統一標準化的模式，核心就是客戶，需要在此基礎上展開多項業務的關聯。工作臺的設計要注重簡潔性，合理布局，充分利用空間，從而縮短用戶操作鏈條，提高客戶業務處理效率。

　　工作臺的各項操作清晰化，客服人員在短期內就可以學會核心的內容，在切換需求上，需要提高窗口切換的效率，采用多頁簽設計，單點登錄，避免多個系統來回切換。

　　傳統的客服平臺慢慢會被時代淘汰，想要在挑戰中獲得機遇，企業應該多多關注專業的客服系統，它的功能多樣化，全渠道接入客戶資料，統一工作臺標準化操作，提供更具有針對性的服務。專業的系統采用人機協同，降低成本的同時還能提高工作效率。

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