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電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)目前存在的問(wèn)題分析，以及相對(duì)應(yīng)的解決方案

原創(chuàng)

2022/06/02 10:26:14

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2523

本文摘要

電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)是智能客服應(yīng)用中具有代表性的場(chǎng)景之一。客服系統(tǒng)是電商行業(yè)中的重要系統(tǒng)之一，但在客服系統(tǒng)中始終都存在較多的難點(diǎn)問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙行業(yè)的發(fā)展，客戶的維持和拓展

　　因此，如何提升客服系統(tǒng)的效率，采用更好的方式為客戶提供服務(wù)成為了電商從事者們需要解決的問(wèn)題。在這里為大家介紹一款能夠針對(duì)性解決這些問(wèn)題的系統(tǒng)——天潤(rùn)融通電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)。

電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)配圖1

　　平臺(tái)眾多，消息無(wú)法同步

　　目前隨著電商行業(yè)的發(fā)展，能夠開(kāi)展電商業(yè)務(wù)的平臺(tái)也在不斷地增加，電商從業(yè)者要想有更多的銷售成績(jī)，那么在不同的平臺(tái)上售賣產(chǎn)品是發(fā)展的趨勢(shì)。但這對(duì)于客服來(lái)說(shuō)就是一個(gè)麻煩。

　　接入的平臺(tái)不同，所對(duì)應(yīng)的操作系統(tǒng)也就是不同的，客服需要在不同的平臺(tái)中來(lái)回切換，回復(fù)消息，在時(shí)效上和回復(fù)的準(zhǔn)確度，速度上都是較低的，這大大地影響了客服的工作效率。

　　而天潤(rùn)融通的電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景服務(wù)解決的方案，官網(wǎng)，APP，小程序等都可以統(tǒng)一接入平臺(tái)，同時(shí)采用人機(jī)協(xié)同的服務(wù)模式，提供智能咨詢+人工受理的服務(wù)方式，為客戶提供完整的咨詢流程體驗(yàn)，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)前來(lái)咨詢的客戶，節(jié)省客服人員的時(shí)間和精力，從而創(chuàng)造更大的效益。

電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)配圖2

　　客服系統(tǒng)缺乏流程化管理

　　在很多電商企業(yè)當(dāng)中，客服人員魚(yú)龍混雜，因?yàn)槿狈α鞒袒呐嘤?xùn)和管理，造成很多時(shí)候客戶和企業(yè)之間不能達(dá)成良好的溝通，造成信息傳遞的斷層，對(duì)于企業(yè)維護(hù)客戶有較大的影響。

　　對(duì)于此在天潤(rùn)融通的電商平臺(tái)在線客服系統(tǒng)中，提供了文本機(jī)器人和坐席助手等服務(wù)，能夠適用于多種場(chǎng)景，無(wú)論售前的咨詢還是售后的服務(wù)等，可以7*24小時(shí)不間斷地為客戶提供簡(jiǎn)單的咨詢服務(wù)，在降低人力成本的同時(shí)，提高應(yīng)答服務(wù)質(zhì)量。

　　同時(shí)，還通過(guò)推薦較為合適的應(yīng)答話術(shù)，提出對(duì)話中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)等等，大大提高了客服人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，而且系統(tǒng)中還有培訓(xùn)流程，可以提升企業(yè)對(duì)于新的客服人員培訓(xùn)，讓新人也能夠快速了解如何成為一個(gè)合格的客服人員。

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