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新升級電話客服軟件系統(tǒng)進一步拓展客源，解決企業(yè)呼叫諸多難題

原創(chuàng)

2022/06/02 10:20:54

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)的規(guī)模越做越大，勢必要擴大自己的客戶圈，但是現(xiàn)階段企業(yè)在呼叫問題上遇到重重困難。使用新升級的電話客服軟件系統(tǒng)就能解決各種各樣的難題，不僅能夠保持自身系統(tǒng)的穩(wěn)定性，還能進一步拓展客源。

電話客服軟件系統(tǒng)配圖1

　　多重節(jié)點類型滿足不同需求

　　本公司的電話客服軟件系統(tǒng)具備了多重節(jié)點類型，滿足不同企業(yè)對于客戶的不同服務(wù)。針對不同的客戶群體，客服軟件可以呈現(xiàn)出詳細的資料分析，按照相應(yīng)的流程設(shè)置具體的對話方式，實時監(jiān)控統(tǒng)計各個節(jié)點的客戶流入量、流出量。

　　針對企業(yè)的潛在客戶，客服軟件也能根據(jù)目標客戶進行循循善誘，逐步了解客戶需求，從而達成合作，為企業(yè)拓展客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。不僅維護住已有的客戶，還能開拓潛在的客戶源。

電話客服軟件系統(tǒng)配圖2

　　詳細通話記錄實時監(jiān)控

　　客服軟件系統(tǒng)中，詳細標注了電話咨詢、轉(zhuǎn)移等關(guān)鍵內(nèi)容，話單中支持傳遞自定義變量，詳細的日志記錄幫助企業(yè)了解電話客服的服務(wù)水平。詳細的記錄在后期進行電話回訪的時候，也能幫助客服快速了解客戶的訴求。還有座席空閑時長超時告警，避免客戶長時間等待。

　　隊列監(jiān)控和座席監(jiān)控相關(guān)聯(lián)，管理員可以實時監(jiān)控隊列中座席的在線狀態(tài)，并進行現(xiàn)場管理，還支持告警升級，保證服務(wù)的平穩(wěn)進行，一旦遇到問題也能及時發(fā)現(xiàn)，減小損失。

電話客服軟件系統(tǒng)配圖3

　　手動滿意度調(diào)查自定義引導(dǎo)

　　大部分客服軟件，在調(diào)查進度上，普遍采用的是掛機自動執(zhí)行，本公司是座席手動邀請，在通話時長達到一定的標準后，才會發(fā)起滿意度的調(diào)查，這樣才能了解客戶真實的需求，如果時間未達到，數(shù)據(jù)反饋的準確性有待商榷。

　　支持自定義引導(dǎo)語，更具針對性，了解客戶在溝通后的真實想法，對于企業(yè)后期發(fā)展方向的調(diào)整也有很大的推進作用。

　　使用功能齊全的電話客服軟件系統(tǒng)，能夠拓寬自己的客戶源，提供更具針對性的服務(wù)，同時管理人員也能通過詳細的記錄進行監(jiān)控，及時總結(jié)不足之處，發(fā)現(xiàn)問題還支持告警升級，保證基本的電話服務(wù)可以順利進行。手動滿意度調(diào)查更是彰顯誠意，支持自定義引導(dǎo)語，客戶接受度高。

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