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長沙呼叫中心系統選擇哪個好?天潤融通帶來合理解決方案

原創

2022/06/07 10:14:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

現在隨著網絡技術的發展，越來越多的銷售平臺出現在我們的視野當中，更具效率的處理方式和呼叫系統在企業中的需求度越來越高。在長沙呼叫中心系統應該選擇哪個好呢?面對復雜的市場情況，天潤融通帶來一個合理，合適的解決方案。

　　呼叫中心系統是現在大多數有外呼需要的企業所在使用的辦公管理軟件系統，在傳統的方式中是采用一個統一的號碼，然后安排不同的坐席倒班，為客戶解決問題。

長沙呼叫中心系統配圖1

　　以客戶為導向的呼叫系統

　　長沙是我國經濟發展較為不錯的城市之一，境內的知名企業也比較多，遠大集團，瀏陽河酒業，恒安紙業等都是坐落在這里，而我國知名的小吃絕味鴨脖，加加食品等都是位于這里。而隨著大數據時代來臨，如何尋找適合當下市場的運營方式。

　　而目前的市場經濟是以價值和經濟為導向的客戶經濟體系，所以找到一種以客戶為導向的服務模式對于企業來說是非常重要的。長沙呼叫中心系統在當地也就有了用武之地。

　　天潤融通提供的呼叫中心就是如此，擁有全渠道身份識別的功能，可以一鍵關聯已有客戶的資料，其中包括歷史業務，網絡數據等，能夠幫助企業做到更詳細的客戶管理。

長沙呼叫中心系統配圖2

　　打造個性化工作模式，提升效率

　　除了以服務客戶作為目標打造的呼叫系統之外，天潤融通的呼叫系統還可以參照用戶的使用習慣和優化建議作為參考，實現更簡潔的用戶交互模式。

　　利用合理的布局，多欄信息顯示，針對于兼容度不同的顯示器等提高客服人員對于客戶業務的處理效率。

　　同時采用具有個性化配置記憶的工單模板形式，座席可以把常用的模板設置成為默認，在有新的工單的時候就會采用默認模板展示，以人為導向，符合座席操作習慣，增加工作成效。

長沙呼叫中心系統配圖3

　　同時在天潤融通提供的長沙呼叫中心系統中還支持對接阿里云TTS引擎，能夠支持多國語言，方言，更是擁有76種音色可以選擇。讓跨國業務，跨省業務不再是阻礙。同時對接不同客戶也變得更加簡單和方便，建立起順利的溝通平臺，讓每個客戶在這里都得到反饋，感到被重視。

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