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機器人踏入客服領域，面對智能客服在線系統誰不說一句“真香”

原創

2022/06/06 11:00:48

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

全球智能化發展進程加速，放眼國內環境，各項政策都在鼓勵智能產品的應用和推廣。從企業關心的智能客服產業來看，確實為企業降本增收提供強大助力。現如今，智能客服在線系統已經發展十分成熟，逐步運用于各行各業客戶服務以及營銷業務當中。

　　對于系統可能你還不太熟悉，其實可以圍繞以下幾個方面展開了解，很容易發現智能客服的優勢。

智能客服在線系統配圖1

　　1、人機協同工作

　　針對智能客服在線系統進行了解，就會發現系統實現人機協同工作。用戶可以根據業務情況進行設定服務優先級，機器人優先或是人工客服優先，又或者人機相互配合工作都可以。

　　智能機器人客服可以全時段在線，做到毫秒級響應，令客戶無需等待就能解決問題。同時，機器人客服可以智能抓取關鍵字，準確判斷客戶的意圖。企業用戶能針對機器人話術進行優化，從而提高識別率和準確率。

智能客服在線系統配圖2

　　2、服銷一體新升級

　　隨著技術創新，機器人客服已經可以智能識別業務場景，自動完成咨詢和業務辦理等多種接待任務，收獲無數企業用戶的好評。

　　智能客服系統落實服銷一體模式，面對客戶服務和產品營銷不同場景的溝通需求，都能迅速做出反應，會自動匹配歷史記錄，提取客戶信息，方便座席人員掌握客戶訴求。精細化的客戶運營，使企業充分摸清客戶情況，及時抓住商機進行營銷轉化。

智能客服在線系統配圖3

　　3、智能培訓機器人

　　在智能客服系統中，還擁有培訓機器人功能。主要功能包括：課程推薦、課程練習、練習評分以及個人能力模型。

　　為企業快速培養新人客服，通過模擬實際工作場景，來為新手座席提供場景化陪練，并針對新人的業務能力制定個性化學習方案。

　　基本上，接受過智能培訓機器人的培訓，新手客服可以迅速成長，熟悉業務流程、熟練操作系統，只需要短時間就能正式接手工作任務。

　　從以上3方面來分析智能客服在線系統，可以明顯看出系統功能強大，適用于各個行業聯絡客戶以及達成業務合作。企業用戶可以進一步了解系統配置，歡迎大家引入智能客服系統。

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