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智能呼入靈活分配，呼叫中心的客服系統帶來人機交互新體驗

原創

2022/06/14 10:16:58

來源：天潤融通

作者：小天

2001

本文摘要

企業想要打開市場，選擇好的呼叫中心的客服系統自然是可以事半功倍的，本公司的系統已經帶給很多客戶良好的體驗，客服系統智能化，帶來全新的人機交互體驗，呼叫分配策略靈活，滿足企業全場景的需求。

呼叫中心的客服系統配圖1

　　智能呼入IVR人機交互體驗好

　　呼叫中心的客服系統采用的是人機配合的方式，智能語音導航更好的獲取客戶的需求方向，自動識別并理解客戶需求，提供給專門的負責人員，提升客戶服務體驗與時效。

　　系統具備強大的可視化機器人對話管理，幫助企業快速搭建場景，具備了多種功能，ASR語音識別、NLU語義理解、TTS語音合成、主動降噪、降低回音、音調識別等功能提升用戶體驗，智能機器人還可以進行情緒識別，根據數據反饋展開多輪對話。

呼叫中心的客服系統配圖2

　　呼叫分配策略靈活滿足全場景

　　呼叫中心的客服系統采用的分配策略很靈活，支持不同隊列有不同的管理規則，支持傳統的排序，例如順序、輪選、平均、隨機等，也可以根據企業的發展，自行設置相應的隊列政策，制定組合策略。

　　而且系統還支持設置隊列優先級，如果在隊列中排隊的客戶，有VIP客戶，座席將會優先接入高優先級隊列的排隊電話，保證會員的體驗感，增加客戶的粘性。多種分配規則，可以靈活應對不同場景的需求。

呼叫中心的客服系統配圖3

　　雙向自動短信通知

　　公司的客服系統還具備了自動短信通知的功能，可按需求設置生效時間，提供雙向的短信通知。一方面是客戶安撫短信，如果客戶呼入的電話沒有被接通，系統就會給客戶發送一條安撫短信。

　　另一方面，也會及時通知座席人員，發送提醒短信，保證及時回訪不會丟失客戶。另外系統人性化也表現在，可以發送到指定手機，保證及時通知到位。

　　選擇好的呼叫中心的客服系統，才能夠擴大企業的發展。公司的系統目前的功能已經十分突出，智能呼入人機交互體驗好，效率高。同時系統的呼叫分配策略靈活，可以按照企業的需求進行制定。還增加了雙向自動短信通知的功能，不僅能安撫客戶，也能及時提醒座席人員進行回訪。

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