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客服軟件哪個(gè)好用？全媒體溝通架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁

原創(chuàng)

2022/06/20 11:10:03

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1539

本文摘要

連接企業(yè)和客戶需要專門的平臺，客服軟件哪個(gè)好用？全媒體溝通架起企業(yè)和客戶溝通的橋梁，采用全觸點(diǎn)接入、全媒體溝通的方式，提供全場景業(yè)務(wù)服務(wù)，廣泛的客戶連接能力展示無遺，智能化、全云化的發(fā)展方向，符合現(xiàn)代企業(yè)的需求。

客服軟件哪個(gè)好用配圖1

　　廣泛的客戶連接能力

　　客服軟件商務(wù)通緊密的把客戶和企業(yè)連接在一起，客戶通過電話、網(wǎng)站、微信、APP等途徑進(jìn)行咨詢，通過客服軟件的客戶聯(lián)絡(luò)云服務(wù)，直接與企業(yè)進(jìn)行連接，座席的分配有集中座席、分布式座席、遠(yuǎn)程和居家座席以及現(xiàn)場工作人員。

　　支持文本、圖片、表情、附件、截圖等多種交互方式，全媒體溝通更清晰的展示出企業(yè)的特色。座席員支持通過PC、App、微信等多個(gè)入口登入，提供全場景服務(wù)，而且企業(yè)采用的是全員化響應(yīng)機(jī)制，能夠及時(shí)解決客戶的疑問。

客服軟件哪個(gè)好用配圖2

　　人機(jī)協(xié)同降本增效

　　客服軟件的人工方面只是一個(gè)方面，還需要具備機(jī)器人的功能。機(jī)器人在遇到客戶咨詢量暴增的時(shí)候，能夠減輕人工客服的壓力，根據(jù)基礎(chǔ)的設(shè)定，通過知識庫的聯(lián)想，展開多輪對話，提前確定客戶的需求，從而分配給相關(guān)的人工客服。

　　機(jī)器人是7*24小時(shí)在線的，在夜晚無人值守的情況下，有客戶進(jìn)行咨詢，也能及時(shí)進(jìn)行應(yīng)答，更好的鎖住客戶，安撫客戶，盡量解決客戶的問題，實(shí)在無法解決的，也會盡快反饋給人工座席。

客服軟件哪個(gè)好用配圖3

　　靈活配置工單規(guī)范流程

　　客服軟件的接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)，都能實(shí)現(xiàn)工單全流程閉環(huán)，原生工作流設(shè)計(jì)，圖形化拖拽設(shè)計(jì)，輕松應(yīng)對復(fù)雜流程，支持節(jié)點(diǎn)自動流轉(zhuǎn)，也可以人工設(shè)置，效率和靈活程度大幅提升。

　　豐富的組件類型，靈活的工單模板，企業(yè)根據(jù)實(shí)際場景自行定義業(yè)務(wù)字段，進(jìn)行信息的錄入，自定義工單視圖展現(xiàn)，一鍵篩選查看。

　　本公司的客服軟件商務(wù)通具備了強(qiáng)大的功能，廣泛的客戶連接能力，把不同渠道的客戶接入，展開全媒體溝通。靈活配置工單簡化溝通流程，在線客服可以更好的掌握并提供服務(wù)，同時(shí)人機(jī)協(xié)同辦事效率高，智能機(jī)器人的使用不僅能減輕人工成本，還能提升客戶滿意度。

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