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號碼狀態(tài)檢測識別準(zhǔn)確，呼叫中心平臺軟件資源多交付力強(qiáng)

原創(chuàng)

2022/06/17 13:55:04

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1688

本文摘要

為了進(jìn)一步擴(kuò)大自己的經(jīng)營范圍，不少企業(yè)在尋找更貼合自己的呼叫中心平臺軟件。本公司的呼叫中心平臺經(jīng)受住了時(shí)間的檢驗(yàn)，辛勤耕作15年，在領(lǐng)域內(nèi)取得了較為不錯(cuò)的成績，號碼狀態(tài)檢測識別準(zhǔn)確，提升了溝通效率，平臺強(qiáng)大的通信資源管理能力，為企業(yè)打好基礎(chǔ)。

呼叫中心平臺軟件配圖1

　　強(qiáng)大的通信資源管理能力

　　呼叫中心平臺軟件具備了通信資源管理能力，不同通信資源都可以順利地接入，保證了基本的連通性，根據(jù)業(yè)務(wù)需要對通信資源進(jìn)行調(diào)度，提高接通率。呼叫中心平臺還可以自動(dòng)感知資源故障并予以切換。

　　傳統(tǒng)的呼叫會(huì)讓客戶感覺有些打擾，這個(gè)平臺對通話進(jìn)行智能監(jiān)控、控制騷擾客戶行為，所以能保證不打擾客戶，從而提升客戶的穩(wěn)定性。

呼叫中心平臺軟件配圖2

　　人工智能準(zhǔn)確的交付能力

　　呼叫中心平臺的人工智能水平也在行業(yè)中表現(xiàn)突出，人工智能準(zhǔn)確的交付能力，能夠減輕人工成本，智能知識庫、智能座席助手一鍵安排，專屬ASR模型識別準(zhǔn)確。

　　呼叫前期可以通過智能機(jī)器人了解溝通意圖，通過語音導(dǎo)航設(shè)置，接入給適合的人工客服，這樣呼叫的效率也會(huì)更高，更能提升客戶的滿意程度，促成合作的達(dá)成。

呼叫中心平臺軟件配圖3

　　號碼狀態(tài)檢測識別提升效率

　　企業(yè)手中的電話信息也存在過時(shí)或者誤差，為了避免浪費(fèi)人力，公司的呼叫中心平臺，有呼叫前和呼叫后的檢測和識別功能，號碼狀態(tài)檢測服務(wù)采用信令檢測技術(shù)，可檢測出正常、空號、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忙線、呼叫轉(zhuǎn)移、虛擬小號、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、功能性停機(jī)等各種狀態(tài)。

　　呼叫后的檢測主要是通過先進(jìn)的聲紋檢測技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對失敗通話的呼叫狀態(tài)識別，并匯總到了報(bào)表中，提供了呼叫質(zhì)量分析的重要依據(jù)。

　　一個(gè)功能良好的呼叫中心平臺軟件對于提高企業(yè)工作的效率，以及提升商機(jī)的轉(zhuǎn)化都是有重大的意義的，本公司的系統(tǒng)平臺具備了強(qiáng)大的通信資源管理能力，準(zhǔn)確接入各類資源，同時(shí)人工智能也起到了至關(guān)重要的篩選和導(dǎo)航的作用。號碼狀態(tài)檢測識別可以幫助企業(yè)更好的篩選出不符合要求的電話，提升工作效率。

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