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crm客服管理系統(tǒng)是什么?為企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)

原創(chuàng)

2022/06/17 13:49:22

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 2539

本文摘要

crm客服管理系統(tǒng)是什么?一般來(lái)說(shuō)指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要的作用是提高客戶的轉(zhuǎn)化率，提高和優(yōu)化企業(yè)本身的業(yè)務(wù)效率。在企業(yè)的客戶管理流程中和銷售流程中是較為重要的作用。

crm客服管理系統(tǒng)配圖1

　　解決客戶溝通的痛點(diǎn)

　　1、實(shí)際上現(xiàn)在大部分企業(yè)都存在一個(gè)問(wèn)題，就是銷售對(duì)于客戶的來(lái)源不清晰，這就導(dǎo)致在后期溝通的過(guò)程中無(wú)法獲得統(tǒng)一的信息，很容易就造成推銷誤差，無(wú)法根據(jù)客戶的需求和痛點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

　　2、客戶信息少，無(wú)法進(jìn)行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析和畫像，這導(dǎo)致企業(yè)在推廣的過(guò)程中無(wú)法做到準(zhǔn)確地推廣，從而造成營(yíng)銷資源的浪費(fèi)，無(wú)形中就增加了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

　　3、無(wú)法做到及時(shí)快速的相應(yīng)，造成企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率的降低，從而造成客戶的流失，減少企業(yè)收入，進(jìn)而影響到企業(yè)的總體收益。

crm客服管理系統(tǒng)配圖2

　　而現(xiàn)在通過(guò)crm客服管理系統(tǒng)可以對(duì)以上的痛點(diǎn)問(wèn)題提供解決方案。首先公司所提供的客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道接入，并且對(duì)客戶提供統(tǒng)一管理，在不同賬號(hào)的權(quán)限管理下，能夠根據(jù)自身的權(quán)限獲得所需要的所有客戶的基礎(chǔ)信息，為客服和銷售之間搭建一個(gè)溝通的橋梁，提高客戶信息的流轉(zhuǎn)速度。

crm客服管理系統(tǒng)配圖3

　　信息保密性有保障

　　crm客服管理系統(tǒng)主要是以企業(yè)微信作為基礎(chǔ)。因此在員工溝通客戶的過(guò)程中信息都是企業(yè)所有的，提高了客戶信息的保密性。而且也保障了如果出現(xiàn)員工離職的情況，就可以對(duì)于離職員工工作期間所獲得信息再分配給新的員工，減少了交接過(guò)程中客戶信息的丟失。

　　此外，系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其中可以包括客戶的數(shù)量，呼叫數(shù)量，聊天次數(shù)，時(shí)長(zhǎng)等從不同維度去量化工作量，從而讓企業(yè)可以直觀的了解到每個(gè)員工的狀態(tài)，從而進(jìn)行調(diào)整，提升工作效率。

　　公司在所提供的crm客服管理系統(tǒng)中還增加了自動(dòng)錄音的功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于通話過(guò)程的實(shí)時(shí)存檔，便于企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于企業(yè)的銷售起到輔助的功效，讓銷售可以在規(guī)范的環(huán)境中順利的展開(kāi)。

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