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企業(yè)如何搭建呼叫中心系統(tǒng)，怎么選擇適合的部署方式

原創(chuàng)

2022/08/08 14:40:32

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1555

本文摘要

客服呼叫中心作為企業(yè)直接面對客戶電話咨詢的部門，售前溝通，售中訂單跟蹤，售后服務(wù)都需要高效，準(zhǔn)確的進(jìn)行，因此，好的呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要，那么企業(yè)應(yīng)該如何搭建呼叫中心系統(tǒng)，怎么選擇適合的部署方式呢?

企業(yè)如何搭建呼叫中心系統(tǒng)

　　1、租用云呼叫中心系統(tǒng)

　　企業(yè)在建立呼叫中心時，可通過第三方公司租用一個完整的云呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)購買任何硬件和軟件，付費(fèi)后可以通過云平臺直接使用呼叫中心系統(tǒng)。

　　選擇此類部署方式，企業(yè)無需招聘后期維護(hù)升級的專業(yè)技術(shù)人員，整個系統(tǒng)的升級維護(hù)由第三方公司負(fù)責(zé)。目前市場上的云呼叫中心系統(tǒng)都是按座位數(shù)收費(fèi)的，普通座位幾千元/年/座。對于中小企業(yè)來說，業(yè)務(wù)量小，需要的座位少，所以使用云呼叫中心系統(tǒng)更合適。

　　2、呼叫中心外包。

　　企業(yè)可以選擇外包呼叫中心，選擇此類方式無需技術(shù)維護(hù)人員，客服人員也可以省去，呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)人員由外包公司負(fù)責(zé)，企業(yè)只需支付外包費(fèi)用。

　　企業(yè)選擇外包呼叫中心既不需要耗費(fèi)精力建設(shè)呼叫中心，也不需要日常管理呼叫中心，省心省力。但由于完全外包，價(jià)格昂貴，企業(yè)能控制的因素很少，服務(wù)質(zhì)量難以保證。

　　3、自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。

　　如果企業(yè)是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以自主研發(fā)。自主研發(fā)將更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加協(xié)調(diào)。

　　但自主研發(fā)前期投入成本非常高，無論是人工成本還是基本硬件成本，都遠(yuǎn)高于租用云呼叫中心系統(tǒng)和外包呼叫中心。同時企業(yè)本身也需要培養(yǎng)技術(shù)人員，來解決未來使用過程中的各種問題，維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)。

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