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企業(yè)如何搭建呼叫中心系統(tǒng),怎么選擇適合的部署方式

原創(chuàng)

2022/08/08 14:40:32

來源:天潤融通

作者:小天

圖標(biāo) 1555

本文摘要

客服呼叫中心作為企業(yè)直接面對客戶電話咨詢的部門,售前溝通,售中訂單跟蹤,售后服務(wù)都需要高效,準(zhǔn)確的進(jìn)行,因此,好的呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要,那么企業(yè)應(yīng)該如何搭建呼叫中心系統(tǒng),怎么選擇適合的部署方式呢?

  客服呼叫中心作為企業(yè)直接面對客戶電話咨詢的部門,售前溝通,售中訂單跟蹤,售后服務(wù)都需要高效,準(zhǔn)確的進(jìn)行,因此,好的呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)來說非常重要,那么企業(yè)應(yīng)該如何搭建呼叫中心系統(tǒng),怎么選擇適合的部署方式呢?

企業(yè)如何搭建呼叫中心系統(tǒng)

  1、租用云呼叫中心系統(tǒng)

  企業(yè)在建立呼叫中心時,可通過第三方公司租用一個完整的云呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)購買任何硬件和軟件,付費(fèi)后可以通過云平臺直接使用呼叫中心系統(tǒng)。

  選擇此類部署方式,企業(yè)無需招聘后期維護(hù)升級的專業(yè)技術(shù)人員,整個系統(tǒng)的升級維護(hù)由第三方公司負(fù)責(zé)。目前市場上的云呼叫中心系統(tǒng)都是按座位數(shù)收費(fèi)的,普通座位幾千元/年/座。對于中小企業(yè)來說,業(yè)務(wù)量小,需要的座位少,所以使用云呼叫中心系統(tǒng)更合適。

  2、呼叫中心外包。

  企業(yè)可以選擇外包呼叫中心,選擇此類方式無需技術(shù)維護(hù)人員,客服人員也可以省去,呼叫中心系統(tǒng)和客戶服務(wù)人員由外包公司負(fù)責(zé),企業(yè)只需支付外包費(fèi)用。

  企業(yè)選擇外包呼叫中心既不需要耗費(fèi)精力建設(shè)呼叫中心,也不需要日常管理呼叫中心,省心省力。但由于完全外包,價(jià)格昂貴,企業(yè)能控制的因素很少,服務(wù)質(zhì)量難以保證。

  3、自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。

  如果企業(yè)是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),可以自主研發(fā)。自主研發(fā)將更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更加協(xié)調(diào)。

  但自主研發(fā)前期投入成本非常高,無論是人工成本還是基本硬件成本,都遠(yuǎn)高于租用云呼叫中心系統(tǒng)和外包呼叫中心。同時企業(yè)本身也需要培養(yǎng)技術(shù)人員,來解決未來使用過程中的各種問題,維護(hù)呼叫中心系統(tǒng)。

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