原創
2022/08/11 16:39:33
來源：天潤融通
3174
本文摘要
呼叫中心系統是企業實施客戶服務系統的最重要方式。通過呼叫中心電話系統，可以為客戶提供高效的呼叫服務，整合業務流程，大大提高工作效率。企業引進呼叫中心系統可以更好地管理和服務客戶，在企業發展中發揮重要作用。無論配置什么系統，企業都特別關心價格，那么，建立一個呼叫中心系統需要多少錢?我們從3種不同搭建模式來分析。
呼叫中心系統是企業實施客戶服務系統的最重要方式。通過呼叫中心電話系統，可以為客戶提供高效的呼叫服務，整合業務流程，大大提高工作效率。企業引進呼叫中心系統可以更好地管理和服務客戶，在企業發展中發揮重要作用。無論配置什么系統，企業都特別關心價格，那么，建立一個呼叫中心系統需要多少錢?我們從3種不同搭建模式來分析。
公有云解決方案
1、收費模式
公有云主要是系統座席使用費和通信資費，通常情況下200-700元/座席/月，費用按照年度收取;通信資費就是每分鐘通話費用，主要取決于通信運營商(電信，聯通，移動)收費標準。
2、部署方式
這是目前很多中小企業青睞的一種方式，成本低，上線快，是一種應用廣泛的呼叫系統部署方式。云平臺由呼叫中心服務商提供。目前市場上的天潤融通等主流廠商都采用SaaS租賃模式下，企業可根據座席數量按需租位，登錄可使用云呼叫平臺，不受區域限制，只要有網絡就可以工作。
私有云方案
1、收費模式
私有云方案的主要成本是服務器(硬件)成本、系統(軟件)費用、座席費用、實施費用及后期維護費用組成。
服務器成本：根據用戶需要建立的呼叫中心規模(座位數)和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同。根據性能的不同，服務器通常從幾千元到幾萬元不等。
系統成本：系統成本是私有云解決方案的核心成本。一般來說，軟件收購成本從30萬到50萬不等。系統成本與軟件本身的開發質量和制造商的定價策略有關。
座席費：本地部署的呼叫中心也需要收取座位費，但本地化方案下的座席費也是一次性買斷費，一般為2000元/個，隨著呼叫中心規模的不同而波動。
實施成本：實施成本按技術團隊工作量計算。中小型(100座位以下)呼叫中心部署實施周期一般為1個半月至2個月，總實施成本約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期較長，相應實施成本較高。
后期運維費用:目前市場上的收費模式通常按系統費用的一定百分比收費，常見比例一般在每年15%-20%左右。
2、部署方式
有些企業希望電話呼叫中心只供自己使用，想獨家買斷。這種情況一般是私有化部署，系統和服務器由公司自己購買，以提高系統的安全性和可用性，加強企業對呼叫系統的管理能力。但私有云建設方案初期投資較高，部署時間長，后期需要專人維護，一般不適合中小企業。
混合云方案
1、收費模式
混合云方案在收費方面與公共云方案基本相似。在公共云服務坐席費用的基礎上，本地部署的硬件設備較少，只涉及基礎中繼.網關設備等，費用一般在幾千左右。
2、部署方式
呼叫中心供應商的軟交換網關位于客戶所在地，但仍使用供應商的云平臺服務。這種方法主要是幫助用戶實現數據本地化，確保用戶的數據安全。該方案更適合那些無法建立自己的呼叫系統但注意自己數據安全的企業。企業不需要聘請專人維護呼叫中心系統，這樣可以節省很大一部分成本。
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