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成都市呼叫中心系統，靈活分配座席提高溝通效率

原創

2022/08/11 17:06:57

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業發展離不開與客戶之間的溝通，搭建出健全的溝通環境可以提高整體服務效率，各個企業行業在了解到呼叫中心系統作用后，便希望可以順應科技發展，對自身系統進行完善。

　　選擇接入到成都市呼叫中心，企業可以減少因為發展速度快、業務比較復雜，造成的服務難，無法進行數據分析等問題的出現，通過呼叫中心系統完善企業形象，留住高質量客戶。

成都市呼叫中心配圖1

　　座席分配靈活，客戶及時介入

　　能否及時服務于客戶，影響著后續的銷售與合作關系。當前成都市企業在接入成都市呼叫中心之后，可以根據自身場景以及需求，進行靈活的座席分配工作。

　　系統主要支持工作量平均、輪選、隨機、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等基礎分配策略，也支持企業將多種組合進行靈活搭配，滿足企業日常溝通需求。

　　同時呼叫中心系統也支持號碼記憶功能，通過呼入、外呼記錄，優先將客戶分配給上一次服務過的座席人員，讓客戶可以在溝通的過程當中獲得更流暢的體驗，不浪費雙方的寶貴時間。

成都市呼叫中心配圖2

　　離席也不漏接，隨時隨地響應

　　呼叫中心系統將會在座席無人接聽的時候，給座席人員發送未接信息，督促座席人員及時進行回撥，不讓客戶久等，減少漏接情況出現。

　　座席人員也可以采用手機的方式進行溝通，即使是退出呼叫中心系統，也可以接聽客戶電話，針對客戶問題一一進行解答。

　　自定義導航系統，適配多場景

　　成都市呼叫中心采用拖拽式配置，座席人員操作更簡單，企業可快速搭建出全新業務流程。系統也會提供可視化流程展示，實時掌握各個節點的客戶流入、流出量，從而幫助企業對整體流程進行優化。

成都市呼叫中心配圖3

　　企業需要認識到呼叫中心在溝通交流方面的作用，成都市呼叫中心系統在不斷地升級當中，幫助企業合理安排座席，減少傳統呼叫中心出現的漏接情況，隨時隨地服務于客戶，帶動企業發展，提高溝通效率。

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