原創
2022/08/12 10:22:59
來源：天潤融通
2174
本文摘要
企業在發展過程中，與客戶建立良好的溝通關系很重要。北京電話呼叫中心系統在投入運行后，與多個企業建立長期合作關系，并為其提供技術保障，使企業服務質量得到快速提升。
企業在發展過程中，與客戶建立良好的溝通關系很重要。北京電話呼叫中心系統在投入運行后，與多個企業建立長期合作關系，并為其提供技術保障，使企業服務質量得到快速提升。
了解企業痛點，緊跟時代
呼叫中心系統依據企業痛點進行研發，并緊跟時代發展，不斷進行性能和功能優化，打造出能夠滿足企業發展需求的長久性產品，即便是業務復雜、客戶群體多樣的企業需求也能夠得到滿足。
運行穩定，無懼高峰期
通過雙云雙活的全云化架構，打造出處理性能強悍且運行過程穩定的系統，即便在咨詢高峰期，也能夠保障客戶穩定接入系統，流暢完成咨詢過程。
在信息保護方面，系統的保障體系已經獲得多項嚴苛認證，系統中儲存的客戶信息等內容僅供內部使用，不會出現信息泄露等問題，充分保障企業和客戶的利益。
自定義配置，滿足需求
北京電話呼叫中心系統可提供10個以上的IVR流程節點，配合200級的導航設置，可根據具體的業務流程逐步進行設定。同時流程可進行可視化展示，幫助企業了解各個節點的客戶流量，從而逐步優化語音導航配置。
豐富分配策略，分類進行接待
呼叫中心的基礎分配策略包括工作量平均、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等，能夠應對基本業務場景，避免客戶久久等待仍舊占線的情況。
為了兼容更復雜的業務場景，還包括分類接待，如有過接待歷史的客戶優先接入歷史服務過的座席人員;vip客戶可獲得優先權利，插隊接入服務中，幫助企業留存忠實客戶，進一步提升客戶黏性。
結合人工智能，提升服務質量
人工智能的融入是呼叫中心系統的一大突破。通過人機自由切換和各項輔助功能，達到全業務流程的流暢流轉。后續再利用數據分析功能，還可進行內部接待方案的不斷完善。
北京電話呼叫中心系統之所以被眾多企業用戶選擇，其核心原因在于強悍的性能才能夠保障高兼容性，即便是復雜的業務場景也能游刃有余地處理。
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