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客服系統(tǒng)如何建立，多個渠道接入提升客戶體驗

原創(chuàng)

2022/08/16 16:56:14

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1523

本文摘要

隨著科技的進(jìn)步，為企業(yè)迎來飛速的發(fā)展機(jī)會，很多企業(yè)為與客戶進(jìn)行更充分地溝通，開始了解客服系統(tǒng)如何建立?希望通過這樣的系統(tǒng)來拓展溝通渠道，從多個渠道接入客戶。

客服系統(tǒng)如何建立配圖1

　　客服系統(tǒng)經(jīng)歷十多年發(fā)展，擁有豐富經(jīng)驗，獲得各個大型企業(yè)的選擇和認(rèn)可，在合作的過程當(dāng)中為企業(yè)實現(xiàn)多渠道接入等目標(biāo)。

　　接入方式十分豐富

　　想知道客服系統(tǒng)如何建立，首先要了解企業(yè)客服有什么方面需要完善。傳統(tǒng)客服難以應(yīng)對當(dāng)下龐大的溝通渠道，無法統(tǒng)一管理與分析，導(dǎo)致客源流失，客戶失去耐心。

　　而在接入客服系統(tǒng)之后，就可以實現(xiàn)豐富的接入方式，比如企業(yè)APP、小程序、微信、公眾號、郵件等，同時企業(yè)和客戶之間可以通過圖片、文字、表情包、文件傳輸?shù)榷嗝襟w信息進(jìn)行交互，提高雙方溝通效率。

客服系統(tǒng)如何建立配圖2

　　業(yè)務(wù)分流節(jié)省人工

　　企業(yè)可以根據(jù)靈活的路由導(dǎo)航以及多種分配策略，對訪客進(jìn)行更準(zhǔn)確的管理，售前咨詢根據(jù)訪客標(biāo)簽以及分類，進(jìn)行下一步的分配。

　　而售后咨詢則由客服機(jī)器人根據(jù)各個渠道進(jìn)行轉(zhuǎn)接，比如微信客服及網(wǎng)頁客服等。這樣逐級判斷并且分配，就可以將訪客指派到合適的客服人員手中，提供對應(yīng)服務(wù)。

　　客戶信息非常詳細(xì)

　　通過客服系統(tǒng)，客服人員可以隨時隨地掌握歷史客戶服務(wù)狀態(tài)，在系統(tǒng)當(dāng)中會將咨詢問題記錄、客戶信息記錄以及工單業(yè)務(wù)記錄等方面進(jìn)行分析，從而提高整體溝通效率。

客服系統(tǒng)如何建立配圖3

　　采用豐富輔助工具

　　豐富的輔助工具讓企業(yè)與客戶之間更充分地溝通，比如快捷回復(fù)、知識庫、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面等都可以輔助客服人員的日常工作，工作狀態(tài)大幅提升。

　　企業(yè)想知道客服系統(tǒng)如何建立，首先就要明確自身客服所存在的問題。客服系統(tǒng)豐富的接入方式以及靈活的業(yè)務(wù)分流等方面，幫助企業(yè)用戶在溝通中謀求到更高質(zhì)量的發(fā)展。

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