原創
2022/08/15 16:59:46
來源：天潤融通
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本文摘要
網站在線客服哪個好用?當傳統的在線客服系統無法滿足當代企業的發展需求時，網站在線客服也須得到創新與提升，將功能不斷進行拓展，以配合企業在市場中的競爭手段。
網站在線客服哪個好用?當傳統的在線客服系統無法滿足當代企業的發展需求時，網站在線客服也須得到創新與提升，將功能不斷進行拓展，以配合企業在市場中的競爭手段。
在線客服系統通過接入人工智能技術的方式，實現了人機協同、全時段服務、數據可視化等多個功能。相比傳統的客服系統，智能化的在線客服系統已經有了明顯的提升。
人機協同
人機協同的存在既是為了保障回復的速度，也是為了保障企業的服務質量。人機協同是通過機器人客服+人工座席客服的模式，以人工智能作為輔助工具或獨立運行模塊，減輕人工座席客服的負擔。
機器人客服雖無法如同人工一般對各項問題進行靈活的處理，但能夠做到對客戶的問題進行關鍵詞提取，并從后臺的文本中匹配對應話術，從而迅速達到毫秒級響應的效果。
當前的模式下，由機器人客服對常規高頻問題進行回應，減輕人工客服的負擔，而人工客服可作為后續的補充，對特殊的問題進行詳細解答。二者相互配合，提升服務的效率與質量。
全時段服務
企業為了控制成本，通常無法做到全時段的人工座席值班安排，通常在夜間會出現無人工客服的狀態。而有了機器人客服，則可以做到全時段服務，隨時響應客戶的問題，從而抓住潛在商機。
企業不必擔心機器人客服無法滿足客戶的需求，機器人客服出現無法解決的問題，可及時發送安撫性話語，并建議客戶留下個人信息，次日由人工客服以留言或呼叫的方式進行工作的跟進。
數據可視化
網站在線客服哪個好用?企業應當考慮到后續的策略調整問題。基于人工智能的數據處理能力，公司的在線客服可將數據轉化為可視化報表，從而展現出服務質量、接待效果等各項數據，為企業的策略調整提供數據的支撐。
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