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知名呼叫中心系統(tǒng)功能有哪些?自行定義導(dǎo)航配置+座席分配必不可少!

原創(chuàng)

2022/08/16 17:16:15

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1313

本文摘要

與可以信賴的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行合作，就可以讓企業(yè)提高自身溝通能力，在溝通當(dāng)中與客戶達(dá)成長(zhǎng)久的合作關(guān)系，當(dāng)前選擇較知名呼叫中心系統(tǒng)，就都可以享受系統(tǒng)所帶來的便利，從而提高企業(yè)溝通能力。

知名呼叫中心系統(tǒng)配圖1

　　座席分配策略很靈活

　　企業(yè)需要對(duì)客戶進(jìn)行合理的安排，這樣才可以在溝通的過程當(dāng)中達(dá)成合作關(guān)系，當(dāng)前知名呼叫中心系統(tǒng)就提供強(qiáng)大的服務(wù)，用豐富的座席分配策略幫助客戶找到適合服務(wù)的人員。

　　可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及具體時(shí)段設(shè)置隨機(jī)、輪選、技能值優(yōu)先、30S無人接聽自動(dòng)轉(zhuǎn)接等基礎(chǔ)分配策略，也可將多種基礎(chǔ)分配策略進(jìn)行再一次組合。

　　同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)也支持號(hào)碼記憶功能，客戶在接入的時(shí)候?qū)?huì)及時(shí)分配給上一次提供服務(wù)的客服人員，并且在VIP客戶來電的時(shí)候能夠優(yōu)先接入，這樣就可以讓客戶的綜合體驗(yàn)感獲得很大程度的提升。

知名呼叫中心系統(tǒng)配圖2

　　減少漏接隨時(shí)隨地響應(yīng)

　　企業(yè)接入到呼叫中心系統(tǒng)之后，可以設(shè)置專屬座席優(yōu)先，在來電無人響應(yīng)的時(shí)候，可以給該座席人員發(fā)送信息提醒，從而盡快進(jìn)行電話回?fù)?，減少漏接。

　　如果座席人員離席，或者退出系統(tǒng)也沒有關(guān)系，PC及手機(jī)端可以同步信息，所以在退出系統(tǒng)之后，也依然可以接聽客戶電話，隨時(shí)隨地應(yīng)答客戶，處理訂單等操作。

知名呼叫中心系統(tǒng)配圖3

　　自行定義導(dǎo)航配置

　　多年來致力于開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，讓系統(tǒng)本身的功能性更加強(qiáng)大，當(dāng)前企業(yè)可以使用系統(tǒng)提供的10多種流程節(jié)點(diǎn)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行隨意組合，除此之外還有200級(jí)導(dǎo)航，所以可以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

　　采用可視化流程進(jìn)行展示，所以可以讓企業(yè)管理人員更直接的監(jiān)控各個(gè)節(jié)點(diǎn)的客戶流入量、流出量，這樣就可以讓企業(yè)進(jìn)行流程優(yōu)化，更清楚地服務(wù)于客戶。

　　升級(jí)系統(tǒng)可以讓企業(yè)更迅速的提高自我價(jià)值，為客戶提供更好的溝通體驗(yàn)，現(xiàn)如今比較知名呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)為房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、教育、保險(xiǎn)、汽車等多個(gè)大型企業(yè)提供了服務(wù)，其性能穩(wěn)定，功能強(qiáng)大，自然在服務(wù)當(dāng)中備受好評(píng)。

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