原創
2022/08/23 14:05:34
來源：天潤融通
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本文摘要
大多數企業業務都是與訪客進行充分溝通才會達成后續合作關系，這就讓很多企業的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業推薦的客服系統，希望能解決溝通上難題，推動企業發展。客服系統優勢如下：
大多數企業業務都是與訪客進行充分溝通才會達成后續合作關系，這就讓很多企業的人工客服工作量劇增，招聘人員增加成本，不招聘又止步不前，在此給各企業推薦的客服系統，希望能解決溝通上難題，推動企業發展?？头到y優勢如下：
多渠道接入，統一服務平臺
各公司在發展中都會推出自己的企業微信、官方APP、公眾號、微博、小程序等，傳統人工客服無法統一進行管理，但是接入到推薦的客服系統之后，就可以實現多渠道接入的目標。為了日后雙方的溝通效率，更是可以采用文本、圖片、表情包、圖文傳輸、商品卡片等媒體進行交互，雙方縮短溝通時間，達到愉快交流的目的。
即使是多渠道接入，管理起來也比較方便，可以通過PC或者APP進行登錄，兩個端口的信息以及工單等都是同步的，所以客服人員可以來回切換，并且進行在線溝通、電話溝通以及工單處理等操作。
人機協同，服務狀態更平衡
人工成本昂貴，并且客服資源緊缺，這也讓很多公司不得不加入到智能客服系統當中，在這里利用機器人提高工作效率，通過人機協同的方式實現7*24小時在線，毫秒級響應的目標，隨時隨地響應訪客需求。
公司也可以根據自身的業務場景來對接待方式進行設定，比如機器人輔助人工、機器人優先、人工客服優先、機器人自行辦理業務等，這樣便可以充分合理的利用資源。
當然，即使是機器人客服提供服務，公司管理人員也不用擔心質量問題，AI機器人將會結合接待數據，進行持續學習與優化，從而用豐富的話術為訪客提供服務，識別率與準確率都是很高的。
在發展中對溝通需求比較高的公司，當前都可以放心的選擇一款適合自身的客服系統產品，在加入這款產品之后，就可以體會到人機協同的魅力，與之創造出更大的價值。
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