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呼叫中心統一業務平臺，無需切換便可完成接待任務

原創

2022/09/15 10:24:42

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

通過電話以及在線等方式與訪客進行交流，可達成后期長期合作關系，這也是很多公司在發展中十分注重客服服務質量的理由，當前想要更好的進行接待任務，就可以通過呼叫中心統一業務平臺進行了解與分析，無需切換便可以完成接待任務，滿足訪客的種種需求。

呼叫中心統一業務平臺配圖1

統一呼叫中心平臺，溝通效果更好

在傳統呼叫中心當中，系統難以接入多個渠道的呼入電話，并且進行一一處理，這也就讓很多公司認識到創新以及智能化帶來的改變有多重要，直接接入到呼叫中心統一業務平臺這個產品當中，就可以對任務統一服務統一管理。

呼叫中心統一業務平臺配圖2

1、呼叫中心平臺當前已經經過智能改變，通過這樣的平臺就能夠實現在線溝通、電話溝通、智能客服等多種聯絡方式，不僅僅局限于電話呼入以及外呼等基本操作。

2、為了方便客服人員進行管理，可以通過PC和移動app登錄，通過這樣的方式就可以隨時處理訪客需求，即使是處于離線狀態也沒有關系，系統將會及時發送信息，督促客服及時回撥與接待。

3、通過統一呼叫中心平臺，也可以實現對集中式座席、遠程坐席、移動座席的統一管理與協同服務，這也從根本上提高客服工作人員的狀態。

呼叫中心統一業務平臺配圖3

系統與資源都穩定，避免卡頓掉線

在接入到統一呼叫平臺之前，通話過程當中經常會出現卡頓以及掉線等情況，這也讓公司客服工作人員覺得十分困擾，在接入到呼叫中心之后，就可以避免這樣的情況出現。

因為一般都采用雙云雙活的全云化架構，通過這樣的方式穩定網絡，并且通過與三大運營商的多點互聯，針對各項業務需求，讓網絡和資源都更加穩定，對于互聯網、房地產、金融、物流等行業的大型公司幫助大，這也是為什么這么多公司都愿意加入的理由。

呼叫中心平臺的搭建情況直接影響到后期公司客服人員與訪客之間的溝通環境，在接入系統之后，便可以利用強大的功能性對資源進行統一管理，并且實現隨時隨地接待訪客的目標，顯然這樣的環境下，溝通效果也就更高。

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