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智能ai語音客服，用現(xiàn)代化技術(shù)助力企業(yè)發(fā)展

原創(chuàng)

2022/10/25 10:15:28

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1425

本文摘要

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展使得智能ai運(yùn)用在了各個(gè)行業(yè)之中，不少企業(yè)如今都用智能客服來應(yīng)對(duì)數(shù)量龐大的客戶接待需求。智能ai語音客服可通過語義分析、關(guān)鍵詞提取等多項(xiàng)技術(shù)，匹配對(duì)應(yīng)的話術(shù)，減輕人工座席的負(fù)擔(dān)。

智能ai語音客服配圖1

自動(dòng)分析會(huì)話

語音客服利用識(shí)別功能，可輕松完成識(shí)別轉(zhuǎn)化人物，準(zhǔn)確率達(dá)到了百分之九十九。通過進(jìn)行會(huì)話的識(shí)別，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)的話術(shù)，快速響應(yīng)客戶的需求，達(dá)到對(duì)答如流的效果。如若遇到了無法解答的特殊問題，也可通過人機(jī)協(xié)作的方式，將電話轉(zhuǎn)接入人工座席中，流程流暢而有邏輯，從而帶給客戶良好的體驗(yàn)。

智能語音客服可根據(jù)客戶的提問自動(dòng)識(shí)別對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞和重要信息，并且自動(dòng)形成后臺(tái)工單，方便后續(xù)人工座席或其他部門的工作人員進(jìn)行查看。后續(xù)還會(huì)定期生成數(shù)據(jù)報(bào)表，方便了解客戶群像及其他相關(guān)信息，從而進(jìn)行營銷策略的調(diào)整。

智能ai語音客服配圖2

智能應(yīng)對(duì)會(huì)話

智能語音客服本質(zhì)上雖為機(jī)器人客服，但在服務(wù)過程中自動(dòng)識(shí)別會(huì)話情況。如客戶出現(xiàn)了主動(dòng)提問或者會(huì)話打斷的情況，智能語音客服可靈活進(jìn)行應(yīng)對(duì)，而非死板地進(jìn)行消息的傳遞。同時(shí)如若對(duì)方靜默無動(dòng)態(tài)，智能語音客服也可主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，了解客戶當(dāng)前需求。

會(huì)話過程是否通暢也會(huì)受到環(huán)境音量的影響，過大的環(huán)境音量可能會(huì)干擾系統(tǒng)對(duì)語音的識(shí)別，因此需要降噪技術(shù)加持。當(dāng)客戶處于喧囂的環(huán)境中進(jìn)行對(duì)話，系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景來判斷背景音，主動(dòng)減少噪音干擾，確保能夠快速且準(zhǔn)確地解決客戶的問題。

智能ai語音客服配圖3

持續(xù)迭代模型

智能語音客服并不是簡(jiǎn)單的接待工具，而是可以根據(jù)客戶的需求完成一對(duì)一的對(duì)話，確保客戶的需求得到解決。智能客服系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景完成ASR模型定制，從而應(yīng)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求。機(jī)器人語音客服的角色也可自由選擇，以確保其符合企業(yè)的整體形象。

智能ai語音客服是企業(yè)發(fā)展的有力工具，通過會(huì)話語義識(shí)別進(jìn)行話術(shù)的匹配，又可通過多重技術(shù)提升會(huì)話質(zhì)量，構(gòu)建起良好的溝通橋梁。同時(shí)還可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景完成會(huì)話的設(shè)置，減輕人工座席的負(fù)擔(dān)。各大中小型企業(yè)都可考慮配備智能語音客服系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)觸達(dá)效率。

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