原創
2022/10/25 14:58:49
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著時代的發展科技的進步，呼叫中心系統早已不是什么神秘的產品，但是仍然會有企業不知道什么是呼叫中心系統。接下來，小易來講述一下呼叫易呼叫中心系統是怎樣讓用戶了解，經理怎樣的過程，最終企業決定上線這樣一套管理系統。這里以房地產銷售行業為例
隨著時代的發展科技的進步，呼叫中心系統早已不是什么神秘的產品，但是仍然會有企業不知道什么是呼叫中心系統。接下來，小易來講述一下呼叫易呼叫中心系統是怎樣讓用戶了解，經理怎樣的過程，最終企業決定上線這樣一套管理系統。這里以房地產銷售行業為例
1、解決用戶疑問，什么是呼叫中心系統：呼叫中心系統可以解決當前企業在運營中遇到的一些常見問題，比如固定電話報裝手續比較麻煩，銷售和客服想統一號碼難，目前公司電話功能不夠齊全等問題。
2、呼叫中心系統可以提供詳細的報表，對電話量的一個統計，有效客戶的一個通話量和每小時統計的一個功能都比較詳細。
3、呼叫中心系統可以幫你管理你的銷售人員，員工使用這套系統時，他總共呼出多少電話，呼出電話總時長，有幾個有效客戶等，您都可以隨時下載他們的溝通錄音監督銷售人員的業務質量等等。
簡單地了解了呼叫中心系統的功能優勢，用戶對系統產生了好感，就會問及呼叫中心系統的價格。系統是根據企業目前的需求來定制的，需求的功能和坐席多少和價位有一定關系，初期只做了一個簡單的了解，無法給出一個準確的報價。需要詳細了解后，業務會根據實際情況做一份詳細的報價方案。
報價做完以后，得到用戶認可還不能直接實施上線，需要專業的技術人員上門演示系統功能，溝通企業對系統功能的需求。用戶沒有問題之后就開始走合同流程，一系列工作做完以后才開始施工，施工周期分為研發周期和安裝調試周期，通用型系統研發周期為兩周，安裝調試周期為一周。
全渠道呼叫中心提高客服效率
真正的全渠道主要是各種渠道之間客戶數據的整合，無論客戶通過在線渠道(webchat、手機APP)還是語音渠道溝通都可以實現咨詢數據的完整銜接，提高客服解決問題的效率。奧迪堅在全渠道方面的解決思路充分考慮用戶的技術基礎，采用最高效和可靠的技術手段解決了不同渠道的工作協同問題。
人工智能接入提升效率改善管理
自助服務與座席錄音抽檢效率始終是呼叫中心的管理者關心的問題，奧迪堅平臺支持標準協議接入第三方專業ASR和STT技術，實現簡化自助服務流程，全檢座席錄音，大大提升系統工作效率。用戶更可以基于以上技術進一步進行大數據分析、挖掘商機、改進流程等等。
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