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呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用是多少？

原創(chuàng)

2022/10/25 14:59:56

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)在使用電話聯(lián)系客戶時的優(yōu)選，并已在許多行業(yè)和領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚呼叫中心系統(tǒng)的搭建方式以及它的搭建費用。為了解決大家的這些疑問，今天天潤融通小編就從呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用出發(fā)，幫大家解答上述問題。

呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用是多少配圖1

呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用：

一、自建型呼叫中心系統(tǒng)搭建

自建呼叫中心系統(tǒng)分為小型呼叫中心系統(tǒng)和大型呼叫中心系統(tǒng)，其中小型呼叫中心系統(tǒng)多為卡板式呼叫系統(tǒng)，即呼叫中心一體機，同時集成了ACD與CTI服務(wù)器，價格便宜，一般約為幾萬不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬起步的，云外呼系統(tǒng)中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統(tǒng)，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。

這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開發(fā)、維護、擴容、系統(tǒng)更新等間接成本，自建外呼系統(tǒng)需要出一套完整的搭建和運營方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)在實際部署之前需要綜合權(quán)衡各方面的因素，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，以做好預(yù)算及成本控制。

呼叫中心系統(tǒng)的搭建費用是多少配圖2

二、云呼叫中心系統(tǒng)搭建

云呼叫中心系統(tǒng)搭建是目前主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優(yōu)點，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數(shù)付費，可按月或按年付費，部署方式是影響云呼叫中心系統(tǒng)價格核心的要素。此外，對于同一種部署方式的云呼叫中心系統(tǒng)，不同的服務(wù)商也會有不同的定價標準，這與服務(wù)商產(chǎn)品本身的功能、更新及維護、技術(shù)架構(gòu)等因素有關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的可用性和易用性。對同一服務(wù)商而言，也會有不同價格版本的外呼系統(tǒng)產(chǎn)品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。

1、公有云部署：公有云部署是的費用低，幾乎不需要任何硬件設(shè)備投入，企業(yè)用戶注冊并開通服務(wù)即可通過賬號密碼的方式實現(xiàn)外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由于服務(wù)商及系統(tǒng)功能的不同價格有所不同，一般來說，公有云外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費標準約為300-700元/月/坐席。此外，智能外呼系統(tǒng)也越來普遍，即在外呼系統(tǒng)基礎(chǔ)上添加智能機器人功能。智能外呼系統(tǒng)的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價格按照根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級收費，一般來說一個企業(yè)僅需一個智能機器人即可，費用從幾千到幾萬不等。

2、私有云部署：私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統(tǒng)費用構(gòu)成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設(shè)備費用+技術(shù)支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費用約為幾萬，坐席費用約為幾千元/坐席。

3、混合云部署：混合部署指的是系統(tǒng)應(yīng)用部署在云端，數(shù)據(jù)存儲在云端，通信線路接在本地。即企業(yè)通過運營商拉線，并將通信線路接入服務(wù)商提供的云外呼系統(tǒng)中。混合云部署的方式在收費上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎(chǔ)上增加了本地部署的硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等，費用一般在幾千左右。

天潤融通是當下熱門的云呼叫中心廠商之一，使用門檻低，包容性較高，對私密性和安全性有一定高要求的企業(yè)規(guī)模，可以選擇自建型方案，天潤融通助力企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級，把握每一個潛在商機，提高用戶價值。公司業(yè)務(wù)涵蓋云呼叫中心系統(tǒng)、資源服務(wù)、短信服務(wù)三大板塊，全面覆蓋企業(yè)行政、客戶及營銷管理工作，是國內(nèi)既能提供Pass、Saas通信能力，又能提供私有定制化解決方案為數(shù)不多的專注于通信領(lǐng)域的系統(tǒng)和整體方案供應(yīng)商的通信企業(yè)之一。

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