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云呼叫中心哪家好？現(xiàn)在流行的云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)？

原創(chuàng)

2022/10/28 10:44:30

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1608

本文摘要

相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心現(xiàn)在更受歡迎，也更容易被公司認(rèn)可。它們具有以下優(yōu)勢(shì)

相比傳統(tǒng)呼叫中心，云呼叫中心現(xiàn)在更受歡迎，也更容易被公司認(rèn)可。它們具有以下優(yōu)勢(shì)：

云呼叫中心哪家好

1.建造門(mén)檻低，節(jié)約成本。與自建方式相比，云呼叫中心不需要部署服務(wù)器等硬件，對(duì)坐席數(shù)量沒(méi)有限制。系統(tǒng)很快上線。目前比較流行的廠商，比如(廠商)，都支持按需租用云呼叫中心。這種方法對(duì)不同規(guī)模的公司都是友好的。小企業(yè)也可以有自己的呼叫中心，成本更低。大中型企業(yè)也可以根據(jù)企業(yè)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

2.優(yōu)化客戶服務(wù)，提升企業(yè)形象。云呼叫中心(廠商)集通話、語(yǔ)音導(dǎo)航、流量分配、工單等功能于一體。客戶可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的服務(wù)，并可以根據(jù)客戶的需求創(chuàng)建工單并分配到相應(yīng)的部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)解決，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象。

3.免維護(hù)的優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心其實(shí)買(mǎi)的是服務(wù)而不是軟件。相對(duì)于自建呼叫中心這種更復(fù)雜的系統(tǒng)，一般需要it人員進(jìn)行日常維護(hù)。云呼叫中心不需要企業(yè)關(guān)心呼叫中心系統(tǒng)的日常維護(hù)，只需要使用就可以了，給企業(yè)省了很多事。

4.滿足客戶多樣化需求，挖掘用戶價(jià)值。天潤(rùn)融通的云呼叫中心除了日常客服接聽(tīng)工作外，還可以支持企業(yè)的外呼業(yè)務(wù)。坐席可以通過(guò)與客戶的溝通，了解自己的信息和需求，分析用戶需求的特點(diǎn)，形成用戶畫(huà)像，通過(guò)語(yǔ)音、郵件等方便用戶的形式，向用戶提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，提高效率，增加收入，提升客戶價(jià)值。云呼叫中心和自建呼叫中心只是部署方式不同，都可以應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)。技術(shù)先進(jìn)與否取決于具體的客戶案例。目前，大型呼叫中心仍然使用自建解決方案，并應(yīng)用最先進(jìn)的技術(shù)。云呼叫中心的技術(shù)特點(diǎn)更多體現(xiàn)在多用戶、高并發(fā)、多平臺(tái)備份實(shí)現(xiàn)的高可用。

天潤(rùn)融通云呼叫中心電話機(jī)器人是目前比較流行的云呼叫中心廠商之一，使用門(mén)檻低，包容性好。企業(yè)規(guī)模和席位沒(méi)有限制。呼叫、在線、工單等核心客服功能相互配合，提升客服質(zhì)量，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶價(jià)值。

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