原創
2022/11/25 13:15:55
來源：天潤融通
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本文摘要
客服行業現如今幾乎遍布在全國各地的各行各業當中，公司在不斷完善客服工作的同時，也逐漸發覺質檢對自身的發展起到了關鍵作用，所以在明確客服質檢系統的重要性之后，就可以對客服工作的開展進行評估，主要價值就在于把控服務質量以及節約投資成本。
客服行業現如今幾乎遍布在全國各地的各行各業當中，公司在不斷完善客服工作的同時，也逐漸發覺質檢對自身的發展起到了關鍵作用，所以在明確客服質檢系統的重要性之后，就可以對客服工作的開展進行評估，主要價值就在于把控服務質量以及節約投資成本。
質檢需要針對哪些部分
每一個公司的客服質檢系統都應該很完善，針對長遠發展而言，質檢主要需要考慮到會話數量、排隊情況、響應時間、滿意度評價以及會話詳情等，各個方面都將會直接影響到后續的發展。
通過分析數據，把控服務質量
客服工作的開展，是讓客服人員與客戶之間進行直接對話，也是積累數據的關鍵環節，在提供服務的過程當中，在線客服系統將會通過對座席人員在線時長、排隊時間、空閑時間等數據進行分析以及記錄。
對座席的工作情況進行實時監控，系統的智能質檢功能，就可以對座席的整體工作狀態以及通話詳情等方面進行記錄，也能夠根據質檢規則和公司的要求，對關鍵詞、客戶滿意度等方面進行充分檢測，生成多個可視化報表。
智能系統也將會將結果直接呈現在公司管理人員面前，只要發現客服工作出現了任何問題，都可以進行相應的調整，以便于增強客服服務的質量，推動客服流程以及優化，對公司未來的服務質量是有保障的。
人工成本把控，減少人力浪費
當前客服工作僅僅依靠人力來完成，是需要大量精力以及資金的事情，所以當前智能質檢功能，就可以讓機器人客服都順利的接入到系統當中。
這是因為智能質檢本身就擁有識別技術，可以將通話錄音轉化成文字格式，并且進行語義分析和處理，評估整體服務質量，一次購入便可以多年使用，不僅減少了人工客服的工作量，也減少了資金上的消耗，成為了很多公司管理人員都愿意接入的對象。
客服質檢是比較重要的一個環節，是衡量客服工作的標準，也是檢驗工作漏洞的重要工具，只要接入到系統當中，就可以充分掌握服務的工作情況，并且對整體服務進行管理以及優化。
質檢系統 質檢系統
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