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線上客服的優勢是什么?降低成本工作效率與日俱增

原創

2022/12/12 10:40:49

來源：天潤融通

作者：小天

1807

本文摘要

就目前各大公司發展而言，有很多公司對客服工作都有很大的需求量，希望能夠通過正規的系統提高自己的溝通效率，所以線上客服的優勢也就因此而展現出來，在線客服系統在接入之后就可以降低成本，同時讓客服工作的效率與日俱增。

線上客服的優勢配圖1

客服工作效率較高

公司不斷地發展讓很多公司意識到客服工作的重要性，傳統客服日益增多的咨詢量讓人工客服筋疲力盡，這個時候線上客服的優勢也逐漸體現出來，客服人員可以根據訪客的消費習慣以及記錄，選擇合適的溝通方式，提高訪客的滿意度。

并且通過正規的系統，還可以進行智能切換、個人常用語以及實時查看等多種輔助功能，這樣的功能也讓客服人員享受到了輕松快捷的工作方式。

線上客服的優勢配圖2

全渠道接入效率高

傳統客服接入方式比較單一，但是接入在線客服系統之后，就可以在統一的客服平臺當中接入官方網站、企業APP、微信客服、微博、小程序、公眾號等多個渠道，通過這樣的方式就可以完成公司多渠道咨詢的巨大需求，提高了整體接待能力。

同時在接待溝通的過程當中，訪客與客服之間也可以發送多種多媒體信息，其中包含了文本、自定義表情包、附件、圖文傳輸、商品卡片等，這樣就讓溝通的過程可以更為順利。

線上客服的優勢配圖3

客服機器人降低成本

人工客服對于資金方面的要求是比較高的，并且人工客服在百分之80左右回答的都是重復性的簡單問題，這樣就會占據客服人員很長工作時間，浪費了客服人力資源以及產生的費用。

但是在線客服就可以解決這一點，智能客服機器人可以做到7*24小時在線，毫秒級響應，不僅可以全年無休，還不需要領導進行情感關懷，365天服務質量都很高，而對人工客服工作的開展，也都起到了很大的作用，這也是為什么眾多公司愿意接入的理由。

只要有針對性的對在線客服系統的優勢進行了解，就能夠發現很多人工客服所無法取代的強大功能，在降低成本的同時，讓工作效率也獲得了根本上的提升，從長遠的眼光看是值得被廣泛運用的。

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