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智能回復機器人軟件效率高，攻克傳統客服重重壁壘

原創

2022/12/14 12:21:53

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

溝通是合作的前提，在任何公司當中客服工作的開展都是比較關鍵的一個環節，現如今很多公司開始接入并且運用智能回復機器人軟件，通過較高的效率去攻克傳統客服的重重壁壘，獲得更多客源，創造更多利益等。

智能回復機器人軟件配圖1

傳統客服存在問題

對公司發展而言，不斷擴大的業務量，讓很多公司都面對了繁重的客服任務，從而客服系統出現了很多難以解決的問題，其中就包含了溝通渠道多，管理困難以及人工客服溝通效率低等情況，在這樣的基礎下，客服工作就進行地舉步維艱。

機器人客服24小時在線

與傳統的客服相比，不需要聘請更多人工客服，接入智能回復機器人軟件之后，就可以做到24小時在線，毫秒級響應，公司都可以根據自己的實際情況，選擇接待方式。

接待方式包含了機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等，多種接待方式都可以滿足日常溝通需求，并且機器人客服也都可以與訪客進行多輪對話，通過對話分析語義和意圖，有針對性的提供各項服務以及業務辦理。

多渠道接入系統

傳統客服溝通渠道比較少，這也就在無形當中流失了不少客源，而當前接入智能機器人之后，就可以做到多渠道溝通的目標，除了原有的渠道之外，還可以接入APP、郵件、微博、微信客服、小程序、公眾號等多個平臺。

由于系統智能化，客服與訪客之間也可以發送文本、圖片、表情包、附件、商品卡片等多媒體信息，通過這樣的方式就可以讓訪客的溝通體驗獲得提升，過程也更迅速。

智能回復機器人軟件配圖2

智能座席助手作用大

智能系統能夠自動匹配歷史對話信息，并且掌握座席人員的溝通訴求，以及訪客關鍵信息，通過智能識別就可以掌握當前服務場景，系統將會提供給客服人員標準回答話術作為參考，準確度更高。

智能機器人對于公司溝通渠道的建造有很大幫助，通過多渠道接入以及智能座席等功能，解決了傳統客服出現的種種難題，也正是因為這樣，讓公司的工作效率也都有所保障，在人工與智能協作下，創造了更大的發展空間。

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