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多平臺人工智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題

原創(chuàng)

2023/02/09 15:00:34

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2233

本文摘要

多平臺人工智能客服系統(tǒng)，通過將來自不同客戶的對話實(shí)時接入到聊天機(jī)器人中，并使用統(tǒng)一的接口進(jìn)行回復(fù)，從而可以為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。

多平臺人工智能客服系統(tǒng)，通過將來自不同客戶的對話實(shí)時接入到聊天機(jī)器人中，并使用統(tǒng)一的接口進(jìn)行回復(fù)，從而可以為客戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。

多平臺人工智能客服系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題

企業(yè)選擇人工智能客服系統(tǒng)是為了解決以下幾個問題：

1、實(shí)現(xiàn)多平臺接入;

2、節(jié)省人工成本，提高客服效率和服務(wù)質(zhì)量;

3、提升運(yùn)營效率。智能服務(wù)系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、網(wǎng)頁等多種在線渠道;可自動識別業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容，并以對話框的形式呈現(xiàn)給客戶。

4、支持自定義設(shè)置知識庫;

5、能夠根據(jù)當(dāng)前熱點(diǎn)話題或業(yè)務(wù)需求更新知識庫內(nèi)容;

6、能為用戶提供實(shí)時響應(yīng)服務(wù)。

一、解決問題：

1、客戶訪問量：有效降低客服人員的人工成本，提高客戶體驗(yàn);

2、客服效率高：實(shí)現(xiàn)了自動回復(fù)、智能回復(fù)等功能，有效提高客服的效率和服務(wù)質(zhì)量;

3、業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容豐富：能夠自動識別業(yè)務(wù)咨詢內(nèi)容，并以對話框的形式呈現(xiàn)給客戶，從而可以為用戶提供更加豐富的產(chǎn)品體驗(yàn);

5、知識儲備：可以為客戶提供更加豐富的知識庫支持，以供用戶選擇;

二、優(yōu)點(diǎn)：

基于自然語言處理，可以識別不同的用戶，提供個性化的回答;

支持通過多個渠道與客戶互動;

能為用戶提供實(shí)時響應(yīng)服務(wù)，并為用戶提供不同程度的個性化定制服務(wù)。

采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能從復(fù)雜的對話中快速學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到下一次機(jī)器人與人對話中去。

此外，客服系統(tǒng)還可同時向多個用戶進(jìn)行發(fā)送消息通知，如通過微信、 QQ、微博等方式。

三、功能：

客服管理|人工坐席支持微信/QQ/網(wǎng)頁等多種在線渠道;

聊天機(jī)器人可支持多個不同的聊天場景，也可以根據(jù)不同場景配置相應(yīng)的知識庫;

統(tǒng)計(jì)報(bào)表支持自動生成，自動計(jì)算并匯總客服咨詢記錄;

系統(tǒng)配置|基于自定義模板，支持系統(tǒng)配置及個性化定制需要;

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