原創
2023/02/09 16:01:01
來源：天潤融通
2032
本文摘要
在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業、高效客服團隊?客服是企業的橋梁，溝通是雙向的，好與壞的都需要我們來維護。在傳統服務中，客戶需要等待回復時間和在線客服響應時間才能開始溝通。因此對于企業來說不僅不能提高效率更會導致用戶流失。
在線客服可以用哪些軟件，如何打造專業、高效客服團隊?
客服是企業的橋梁，溝通是雙向的，好與壞的都需要我們來維護。
我們在工作中經常會遇到這樣或那樣的問題：
如果對方是同行，在沒有了解過行業前，我們可能很難判斷對方說的是真是假;
如果對方是同行，但不了解我們行業的特點，我們也無法準確判斷。
客戶都有這樣或者那樣的需求。
那么客服都需要怎么做呢?
當然是：專業、高效!
在傳統服務中，客戶需要等待回復時間和在線客服響應時間才能開始溝通。因此對于企業來說不僅不能提高效率更會導致用戶流失。
那有沒有一種方法可以將在線客服的響應時間控制在幾秒鐘內呢?
1.客服人員在線時間
客服人員的在線時間有直接關系。
首先，對于企業來說，在使用在線客服之前要先了解企業的客服人員情況：
根據企業規模不同、人數不同，在線率不同需要考慮的問題也有所不同。如小型公司可能會選擇較少人數的客服人員，以保證服務質量。
如果是大型企業則會選擇較多客服人員來保障高效率地與客戶溝通。
2.推薦使用智能客服系統
(1)在線客服的人數太多，而人工客服卻有限。
(2)客戶提出的問題太多，在線客服很難全面回答。
(3)沒有合適的人來管理客服人員。
智能客服系統中，你可以創建一個或多個工作小組，每個小組可分配不同的人員，如管理員、接待專員等;你可以根據企業業務情況設置相應的配置。
當客戶提問超出系統處理能力時，會自動將客戶引導到人工服務進行解決，同時會為您推薦合適的人員來管理客服。
3.在線客服與客戶溝通中的數據可導出
在線客服軟件除了可以對客戶的各種問題進行回復外，還能對客戶進行回訪。
而回訪的內容可通過系統自帶的數據導出功能輕松導出。
數據可導出功能，將從客服人員、企業、行業、地域、用戶等方面進行數據統計，方便查看和分析工作情況。
同時，也方便進行分析和總結。
例如對不同地區的用戶進行數據統計;對不同行業的客服人員進行總結等等。
4.支持多語種在線互動
多語種在線互動支持英語、法語、德語、俄語、西班牙語等。
在線客服系統還可以實現中英文之間的無縫切換，這樣既不會因為語種不同而影響用戶體驗，又能很好地解決客服英語水平問題。
通過這種方式，可以將企業的客服人員更快地帶到各種場景中。
如果你是一家外貿型公司或者是做跨境電商的公司，那么你一定要用到這個在線客服系統。
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