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電話回訪會話回訪系統(tǒng)有哪些功能

原創(chuàng)

2023/02/09 15:50:16

來源：天潤融通

作者：Tian

2141

本文摘要

自動會話回訪系統(tǒng)提供多種自動的會話方式，包括短信，微信， APP和語音電話;可以隨時查詢每一個來電用戶的狀態(tài)和記錄;可以對回訪數據進行統(tǒng)計分析，并且在系統(tǒng)中生成報表;能夠實時地將所有電話記錄中所有重要的數據存儲起來管理。

會話回訪系統(tǒng)是以電話回訪為基礎，通過短信、微信、 APP等方式，實現對客戶的主動關懷。

主要功能：

(1)客戶管理：可實現電話、短信等方式對客戶的基礎信息(聯系方式、地址、工作單位等)進行跟蹤;

(2)訂單管理：可進行自動的接單、訂單處理;

(3)信息統(tǒng)計：包括呼入和呼出電話數量，呼出次數，客戶的有效回訪情況等信息統(tǒng)計;

(4)銷售管理：可對銷售人員業(yè)績進行查看，統(tǒng)計等;

系統(tǒng)特點：系統(tǒng)采用了先進的通訊技術和語音識別技術，可實現自動會話回訪功能;

客戶反饋及時，可以讓業(yè)務員快速對客戶進行主動關懷或回訪。

使用范圍：主要適用于金融服務、保險公司、銀行等行業(yè)。

電話回訪會話回訪系統(tǒng)有哪些功能

功能特點：自動會話回訪系統(tǒng)提供多種自動的會話方式，包括短信，微信， APP和語音電話;可以隨時查詢每一個來電用戶的狀態(tài)和記錄;可以對回訪數據進行統(tǒng)計分析，并且在系統(tǒng)中生成報表;能夠實時地將所有電話記錄中所有重要的數據存儲起來管理。

1、電話回訪時，可以使用手機或者電腦登錄系統(tǒng)，根據實際需要來選擇回訪方式(如客戶不在，只需要登錄后，點擊語音電話，選擇需要進行回訪的號碼即可開始通話)

2、撥打客戶手機，會話回訪系統(tǒng)自動撥打電話(如客戶不在，系統(tǒng)可自動轉接到其他電話上，如座機，移動，小靈通或其他)

3、撥打客戶手機時會話回訪系統(tǒng)可對接通電話自動識別并進行錄音

4、通話結束后，將通話記錄導出導入 CRM系統(tǒng)中

5、通過短信回訪時會話回訪系統(tǒng)將短信自動轉發(fā)到座機上

6、在回訪時可隨時查詢每一個來電用戶的狀態(tài)和記錄。

7、在客戶接聽電話時可以對來電的時間和通話過程進行錄音。

8、系統(tǒng)支持多語種的識別語音，并且能夠對每一次來電的情況進行統(tǒng)計

2、系統(tǒng)采用先進的語音識別技術，可以快速準確地識別客戶的需求;

3、系統(tǒng)采用先進的語音識別技術，能夠實現自動識別，自動應答;

5、系統(tǒng)具有強大的統(tǒng)計功能，可以對客戶進行分類統(tǒng)計，并可以導出相應表格;

6、系統(tǒng)采用先進的大數據技術，可以將來電客戶的數據進行分類管理和分析，并生成報表;

7、系統(tǒng)支持手機客戶端接入服務，方便企業(yè)遠程呼入。

8、在企業(yè)辦公環(huán)境中安裝使用該系統(tǒng)可提高管理效率;

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