原創
2023/02/16 15:36:59
來源：天潤融通
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本文摘要
客服呼叫中心系統是企業的服務平臺，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業與客戶之間溝通的重要橋梁。客服呼叫中心系統是一個公司服務水平的體現，也是公司運營水平的體現，能提升自己。那么常見的客服呼叫中心系統有哪些呢?常見種類有：熱線型、智能坐席機、電話機器人、智能外呼等。
客服呼叫中心系統是企業的服務平臺，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業與客戶之間溝通的重要橋梁。客服呼叫中心系統是一個公司服務水平的體現，也是公司運營水平的體現，能提升自己。那么常見的客服呼叫中心系統有哪些呢?常見種類有：熱線型、智能坐席機、電話機器人、智能外呼等。
1、熱線型
它的功能比較單一，可以接聽電話，也可撥打咨詢，但主要是一些電話咨詢類業務。
它的使用方式比較簡單，直接在網頁上添加即可。
它的優點就是不受地域限制，可以同時使用多個電腦、手機端進行咨詢、服務。
缺點就是它的使用范圍比較小，一般只有大型企業才能使用該功能。
2、智能坐席
智能坐席可以對企業客戶進行語音的接待，還可以在后臺為企業自動分配客戶號碼，并可以通過撥號盤，將號碼分配給相應的坐席人員。
智能坐席的一大優勢就是能節約人工成本，而且在一定程度上還能代替部分坐席人員。
智能座席系統的功能很多，不僅可以自動接聽電話、處理投訴、轉接等問題。還能利用語音導航技術為企業提供服務。還具有很高的靈活性和擴展性，還具有很強的擴展性，能夠對企業客戶進行二次開發。
3、電話機器人
在呼叫中心的功能中，電話機器人是一種新的、高科技的工具，它可以幫助企業處理非人工坐席的呼叫請求。
電話機器人是一種可以為企業節省人力成本和時間成本，并且能夠快速響應客戶投訴的工具。
它可以幫助企業處理大量重復而枯燥的操作，比如撥打電話、傳真和電子郵件等。
電話機器人通過語音識別技術，能夠理解客戶的問題，并快速給出解決方案。
電話機器人可以代替人工坐席，通過自動應答系統幫助客服人員和企業之間建立起聯系，也可代替人工處理一些重復簡單、耗時較長的問題，比如客戶投訴類問題、金融類問題等。
4、智能外呼系統
智能外呼系統是一種人工智能技術，是由智能語音識別、語音合成和語義理解等相關技術支持的自動化、智能化呼叫系統，具有高效率和低成本等特點，能夠代替人工。
功能：自動接聽，電話轉接，外呼管理、客戶回訪與投訴處理。
特點：1.節省人工成本;2.自動接聽客戶來電;3.提高服務質量。
使用場景：企業客服中心、呼叫中心等。
費用：一般需要額外購買軟件或硬件，相對價格較高點，使用成本較高。
常見功能：自動接聽來電;撥打客戶電話;外呼管理;來電過濾;錄音回放;自動質檢。
電話坐席呼叫系統 電話坐席呼叫系統
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