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ai智能語音客服機器人組成有哪些，有哪些能力?

原創

2023/02/15 15:27:24

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

如今， AI智能語音客服機器人在市場上越來越多，企業也都想要讓客服機器人能夠真正的替代人工。那么，客服機器人如何能夠做到智能?它是由哪些系統組成的呢?它都有哪些能力呢?下面，我們一起來看看吧!

ai智能語音客服機器人組成有哪些

首先我們先來了解一下 AI智能客服機器人和普通智能語音客服機器人相比都有哪些區別。AI智能語音客服機器人能夠為客戶提供優質、高效的服務。當客戶提出問題時，它可以主動進行對話，進行問答交互?？梢宰灾鲗W習和記憶用戶的提問關鍵詞，在語義理解的基礎上自動生成答案，從而實現與客戶實時的交流。還能與 AI助手對話、人機協同問答等多種方式進行交互對話。

一、智能客服機器人系統由哪幾部分組成?

2、客戶咨詢：通過人工交互引導的方式，為用戶提供幫助。

3、客戶應答：與用戶對話，自動收集用戶信息，進行客戶管理等工作。

4、問題解答：對客戶的咨詢問題進行分類處理，為用戶提供解決方案。

5、數據統計：通過數據分析，為客服人員提供服務滿意度的指標分析和數據統計。

6、客戶管理：對收集到的客戶信息進行整理，實現有效的客戶管理。

7、知識庫：通過不斷的學習知識和積累經驗，不斷更新知識庫，使其具有更強的理解能力。

8、知識庫自動更新技術：通過學習和積累知識經驗等方式不斷升級知識庫。

二、 AI智能客服機器人有哪些特點?

1、智能化： AI智能客服機器人能夠實現對客戶的咨詢進行智能分類和識別，同時通過語音對話、文字對話等方式，將相關問題進行回答;

2、多元化：人工智能客服機器人還能為企業提供不同場景下的機器人服務。

例如，在智能導診領域中，它可以對客戶的就診時間和地點進行智能化匹配;