原創
2023/02/15 15:33:30
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服系統作為一種幫助企業解決以上問題的工具，通過語音識別技術、語義理解技術和自然語言處理技術，可以自動回復文本信息，并且能夠自動識別客戶問題或疑問回復、人工服務。
在信息時代，企業運營中面臨的一個大問題就是如何通過電話、微信等渠道與客戶進行有效的溝通。企業需要建立統一的電話渠道，才能有效與客戶進行溝通，但是隨著手機移動互聯網技術的發展，傳統的電話渠道已經無法滿足客戶對于移動通信和互聯網服務的需求。
同時企業也面臨著很多難以解決的問題：
1、公司產品和服務不能被客戶及時了解與掌握;
2、公司營銷策略不能及時響應;
3、企業無法獲得有價值有針對性的營銷推廣;
4、企業沒有數據分析依據，難以制定有效的客戶管理策略。
智能客服系統作為一種幫助企業解決以上問題的工具，通過語音識別技術、語義理解技術和自然語言處理技術，可以自動回復文本信息，并且能夠自動識別客戶問題或疑問回復、人工服務。
一、產品對比
1、天潤融通智能客服系統是基于服務平臺的，可以將您的業務與數據集成在一起，讓您無需投資即可快速實現企業業務數字化，是一個企業管理的一站式平臺;
2、live800智能客服系統：live800智能客服系統是一款基于 SaaS模式開發的智能客服系統，能夠幫助你快速搭建專屬智能客服團隊，快速為客戶提供有針對性的解決方案;
3、環信智能客服系統：環信智能客服系統是由服務平臺提供的智能 CRM+大數據/AI智能咨詢平臺，它將為您提供更多功能定制化服務，讓您可以快速搭建專屬智能銷售團隊。
二、排名對比
由于每個企業所處的行業不同，選擇智能客服系統都是為了提高業務效率，因此本文將會從智能客服系統的功能、性能以及價格等方面對市面上比較主流，同時也是市場認可較高的智能客服系統進行全面分析。
根據對市面上比較主流的智能客服系統進行了比較分析，發現大多數廠家都只有一套服務團隊，因此在系統的穩定性和后期運營維護方面都存在一定的不足。
此外在功能體驗方面，由于每個廠商都是基于自身產品進行開發，所以他們所推出的系統也都是基于其原有產品而開發出來的系統。
因此在功能上也存在著較大差異化。
在價格方面，我們可以發現各廠商也都是根據其自身產品進行定價的，因此它們之間也存在著較大差異化。
雖然很多公司在營銷方面做得非常好，但是如果客戶對他們不是很了解的話，就會發現他們對一些功能設置方面不太熟悉。
因此為了方便企業更好更快的了解產品或者選擇適合自己企業需求、功能完善、性價比高的智能客服系統，建議您可以去官網查詢一些基本概況及相關案例來對產品進行深入了解。
三、總結
從數據中發現，在中國市場上，企業客戶管理方面的意識普遍薄弱。如果能將先進的智能技術應用到這個過程中，那么對提高企業生產力和競爭力會有很大幫助。目前，天潤融通智能客服系統提供商都提供了豐富的行業解決方案，有需要請咨詢線上客服。
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