原創
2023/02/16 16:16:25
來源：天潤融通
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本文摘要
在線im客服系統定制，在線IM是基于手機端的聊天工具。在移動互聯網時代，企業對于線上客服的需求日益增加，同時由于很多企業對于互聯網的認知不夠充分，也使得他們對于互聯網線上溝通工具的選擇并沒有那么重視。
在線im客服系統定制，在線IM是基于手機端的聊天工具。在移動互聯網時代，企業對于線上客服的需求日益增加，同時由于很多企業對于互聯網的認知不夠充分，也使得他們對于互聯網線上溝通工具的選擇并沒有那么重視。
在這種情況下，企業需要一款能夠滿足自己需求、可以幫助自己提高客服效率、提升企業形象、增強客戶粘性等多方面功能的IM系統。在這其中，在線IM是很重要的一種方式。
一、在線IM能解決什么問題
在線IM系統可以為企業解決的問題，主要有：
(1)能夠快速的響應客戶來電;
(2)能提高客服效率，減少對坐席的依賴，減少人力成本;
(3)讓客戶在線上即可享受服務，無需等待;
(4)可以及時掌握客戶的需求變化，實現快速響應。
二、在線IM是怎樣實現消息免打擾的
當用戶在線 IM過程中有消息需要接收時，可以通過系統內置的免打擾功能，在用戶發送消息時系統自動屏蔽所有來自該賬號的消息通知，同時會提醒用戶去進行回復，讓溝通不受打擾。
在線IM的免打擾功能是基于對用戶使用在線 IM過程中產生的大量消息數據進行挖掘分析后研發的一項實用功能。
在線IM可以根據用戶不同的使用場景進行優化，實現免打擾效果。
在線IM系統不僅可以設置免打擾規則，還可以根據需要，為其提供多層次、多維度、更加豐富、精準化的服務。
三、線上客服如何提升工作效率
1.快速篩選意向客戶：通過在線IM可以快速篩選出意向度高的客戶，提高企業客服工作效率。
2.實時查看訪客信息：對于企業而言，在在線IM上能夠實時查看和跟蹤訪客信息。
3.自動回復：對于客戶有疑問的問題，可以在后臺直接進行自動回復。
4.批量處理：對于需要跟進訂單的，可以在在線IM上發起批量消息對話，提高客服工作效率。
5.知識庫輔助解答：對產品的疑問可以利用在線IM進行查詢和解答，提高客服工作效率。
四、在線IM在未來的發展趨勢
企業對在線 IM的需求將會越來越大，在線 IM的發展也將會越來越好，它必將成為企業最重要的溝通工具。
在線 IM在未來勢必會越來越好，它將會成為企業不可或缺的溝通手段。
隨著移動互聯網技術的不斷發展，我們有理由相信，在線 IM技術一定會得到進一步發展和完善。
天潤融通專業致力于企業互聯網解決方案提供、移動互聯網應用開發運營，專注企業信息化咨詢、規劃及實施項目;公司擁有經驗豐富并高素質的產品研發團隊、銷售服務團隊。
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