原創
2023/02/17 17:33:10
來源：天潤融通
2033
本文摘要
智能客服是指利用計算機技術和通訊技術，實現在線客服系統的自動應答、語音轉文本、信息發布和多輪對話的一種智能化客服系統。從AI機器人來看，它是基于自然語言處理(NLP)技術，實現人機交互與信息理解，為企業提供人工客服的智能化解決方案。隨著AI技術的發展，AI人工客服系統已逐漸代替傳統人工客服系統成為企業不可或缺的客服方式。
智能客服是指利用計算機技術和通訊技術，實現在線客服系統的自動應答、語音轉文本、信息發布和多輪對話的一種智能化客服系統。
從AI機器人來看，它是基于自然語言處理(NLP)技術，實現人機交互與信息理解，為企業提供人工客服的智能化解決方案。
隨著AI技術的發展，AI人工客服系統已逐漸代替傳統人工客服系統成為企業不可或缺的客服方式。
那么問題來了，智能人工ai客服軟件怎么樣?
如何使用?
怎么使用?
1、人工客服
當用戶向您咨詢問題時，您可以通過文本輸入框向客戶發送問題或答案，或者發送相關鏈接到客戶的對話中。
使用文本對話框可以直接向客戶發送文本，而不是像以前那樣需要使用聊天機器人。
在這個過程中，您不需要在聊天機器人中輸入內容。
與傳統的人工客服相比，您可以節省更多的時間和精力來回答用戶問題。
與傳統人工客服相比，語音客服系統可以更好地理解并處理用戶需求;因此語音機器人的優勢顯而易見。
2、外呼系統(自動轉接)
對于企業的銷售人員，通過 AI機器人進行電話外呼銷售，無需在電腦前工作。
A、可同時接入多個外呼機器人，并支持設置通話時長，錄音數據保存;
B、通過外呼機器人可以篩選潛在客戶，進行精準營銷;
C、可一鍵切換到智能客服，無需人工坐席操作;
D、可直接使用PC端系統的相關功能模塊，如短信、郵件等;
3、智能回復
智能回復功能，可根據不同行業、不同企業的業務場景，智能選擇不同的回復模板，并且根據客戶信息的來源、渠道等，智能生成話術，支持在線編輯、修改。
如：您好：”“歡迎使用”“如您需要查詢相關業務或咨詢相關問題，請點擊”。
4、企業微信
企業微信是一個面向個人用戶的通訊軟件，也被稱為微聊!其聊天功能也可以設置自動回復功能!支持發送文件到企業微信，文件發送到手機就可以了!企業微信的免費電話和免費語音不限時間。如果是需要做推廣的，就用企業微信，因為它的免費電話可以綁定你的業務或者客戶資源。
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