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機器人客服系統(tǒng)有哪些，這4類看看哪款適合您？

原創(chuàng)

2023/02/17 16:40:22

來源：天潤融通

作者：Tian

2458

本文摘要

如今，隨著機器人客服在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，機器人客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視。那么市面上有哪些機器人客服系統(tǒng)呢?

如今，隨著機器人客服在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，機器人客服系統(tǒng)越來越受到企業(yè)的重視。那么市面上有哪些機器人客服系統(tǒng)呢?

機器人客服系統(tǒng)有哪些

我們來一起看一看吧：

市場上主流的機器人客服系統(tǒng)有四大類，分別是：人工語音回復、人工智能回復和微信小程序語音識別回復。

其中我們在使用微信小程序的時候，可以用到的是：微信聊天服務(wù)、公眾號對話服務(wù)以及微信個人號對話服務(wù)三種。

而目前在使用微信小程序通話功能的時候，我們會直接跳轉(zhuǎn)到對話頁面使用，無需重復跳轉(zhuǎn)到聊天界面(不支持微信對話)。如果你是從事外貿(mào)行業(yè)，在使用了聊天機器人之后，那么也可以將聊天模塊集成到小程序中使用，方便快捷。

除此之外還有一個比較新穎和實用的就是基于虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)所開發(fā)出來的虛擬機器人。它與真人無異且擁有真人同樣豐富知識儲備量，因此它也可以被稱為是一種全新形式的智能客服機器人。

1、支持多線程，批量處理，減少了人工成本

機器人客服系統(tǒng)的主要特點是能夠支持多線程，這樣可以滿足企業(yè)不同場景下的使用需求，例如：機器人客服系統(tǒng)能夠一鍵發(fā)送消息至多個聊天窗口或 APP終端上，實現(xiàn)自動化接待、自動化回復等，并且還可以批量處理。

機器人客服系統(tǒng)是基于文本的回答問題，它的優(yōu)勢在于回答精準、高效，所以不會出現(xiàn)漏句漏問、答非所問等情況。

2、能夠幫助企業(yè)節(jié)省客服成本

智能機器人的工作效率較高，而且能夠自動回答所有問題，從而減少了客服人員的工作量。

其次，客戶不需要與客服交流就可以直接咨詢一些產(chǎn)品和業(yè)務(wù)了。

再次，人工智能技術(shù)可以實時響應(yīng)用戶問題，并且自動匹配最優(yōu)解決方案，快速為企業(yè)提供答案。

最后，智能機器人無需人工值守就能完成所有客服工作。

此外，智能機器人能夠通過大數(shù)據(jù)分析挖掘出更多有價值的信息，例如從歷史聊天記錄中獲取到用戶的喜好及行為模式等信息。

3、能夠快速處理機器人回答的問題

機器人客服系統(tǒng)可以提供智能的回答，不需要人工干預，可以提高服務(wù)效率和滿意度。

智能機器人在回答客戶問題時能夠快速地理解和處理問題，從而提高客戶滿意度，避免重復咨詢導致的時間浪費。

目前主流的機器人客服系統(tǒng)都是基于云端服務(wù)器，可以快速部署到企業(yè)的每個應(yīng)用中去，不需要單獨購買服務(wù)器或者部署程序。

在這個基礎(chǔ)上，我們還可以結(jié)合企業(yè)自身的情況進行優(yōu)化和升級。

例如可以結(jié)合在線服務(wù)機器人系統(tǒng)、網(wǎng)頁版機器人客服系統(tǒng)等不同的智能客服平臺使用。

同時我們還可以在智能客服平臺中添加自定義對話模塊或其他功能模塊以滿足企業(yè)對機器人和后臺操作以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的需求。

4、客服中心自動回復，提高客服效率

機器人客服系統(tǒng)可自定義回復消息內(nèi)容，如文字、語音、圖片及視頻等，同時支持消息分組和消息優(yōu)先級設(shè)置，自動提醒，無需人工操作。

機器人客服系統(tǒng)可以快速響應(yīng)用戶的問題咨詢，為企業(yè)節(jié)省了大量的人力和時間成本。

5、支持實時監(jiān)控機器人工作狀態(tài)

(1)自動實時監(jiān)控機器人狀態(tài)，包括語音、文本、會話數(shù)量等;

(2)自定義設(shè)置工作狀態(tài)，包括回復信息、會話結(jié)束、自動回復等操作;

(3)支持自定義設(shè)置工作模式，如在線實時應(yīng)答模式與離線定時應(yīng)答模式等;

(4)支持設(shè)置不同行業(yè)場景下的工作方式及參數(shù)，如采用多輪對話形式進行客服咨詢，并支持多輪對話;

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