原創
2023/03/01 17:16:37
來源：天潤融通
2531
本文摘要
呼叫中心系統就是利用網絡技術，將企業與客戶的電話連接起來，以提供企業服務為目的的通信方式。很多企業都想知道，呼叫中心系統怎么收費?具體費用需要從企業座席規模，通話時長，硬件設備配置等方面考慮，其中座席根據不同功能需求，費用大約200-700元/座席/月，另外，企業還需要向線路運營商繳納通信資費(電話費)。
呼叫中心系統就是利用網絡技術，將企業與客戶的電話連接起來，以提供企業服務為目的的通信方式。很多企業都想知道，呼叫中心系統怎么收費?具體費用需要從企業座席規模，通話時長，硬件設備配置等方面考慮，其中座席根據不同功能需求，費用大約200-700元/座席/月，另外，企業還需要向線路運營商繳納通信資費(電話費)。
一般分為：普通呼叫中心系統、網絡電話呼叫中心系統和互聯網電話呼叫中心系統。
其中普通呼叫器、電話呼叫器等通信工具，都屬于普通呼叫器。
1、接入的方式不同
傳統的呼叫中心系統：一般是通過網絡電話來實現呼叫中心系統的。
網絡電話具有成本低、價格低廉，可靈活接入各種不同的業務需求等優點。
互聯網電話呼叫中心：使用電腦或智能手機安裝好相應的軟件，可以通過互聯網來實現業務咨詢，業務查詢，信息反饋等功能。
但是一般只支持撥號接入方式和語音留言、短信等多種方式接入。
普通呼叫中心系統：可以通過電腦、智能手機等安裝好相應的軟件。
2、接入的功能越多，費用也就越高
呼叫中心系統的功能主要包括：呼叫管理、呼叫錄音、電話回撥、工單管理、客戶服務回訪等。
其中：
呼叫管理功能：主要有呼入(呼出)管理，呼出分配和呼入排隊管理等。
用戶管理：主要有客戶的資料查看與導入，客戶回訪等。
當然除了以上的功能外，還需要接入一些常用的第三方應用軟件，如企業門戶網站(如： OA、 ERP、 CRM等)，客戶關系型網站(如：百度、微信等)，手機 APP (如：地圖類 app)。
3、功能多且復雜，費用自然也高
一個好的呼叫中心系統，其功能是比較多的，比如來電管理、外呼等。
但是要知道，功能越多，其價格也就更高。
而且在功能的選擇上，除了要滿足呼叫中心系統所能達到的基本需求外，還要滿足客戶的不同需求。
比如：有些企業就會選擇一些簡單易操作的方案來實現其功能。
所以在這種情況下，企業也就會因為功能多加上復雜的系統而選擇價格高一點的呼叫中心系統了。
4、客戶在使用中有任何問題，都可以找客服解決
(1)支持手機、電腦訪問;
(2)可連接企業微信、短信平臺;
(3)支持 PC機操作;
(4)使用簡單，操作方便。
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